Pneu Z

Reclamar dessa empresa

Paulista - PE

29/05/2026 às 11:54

ID: 250032387

No dia *****, fiz uma cotação e agendamento via WhatsApp para a compra de dois pneus na Pneu Z de Recife. Ao chegar ao local, meu carro foi colocado no elevador. Como seria um serviço rápido, fiquei junto do carro para acompanhar. O mecânico ficava indo de um lado para o outro e não iniciava a troca dos pneus. Depois de muita espera, me afastei um pouco, mas ainda mantinha o carro em vista. Em determinado momento, ele entrou debaixo do carro, mexeu em algumas coisas e me chamou para mostrar uma suposta folga no semi-eixo dos dois lados. O detalhe é que os pneus que seriam trocados eram os traseiros, ou seja, não havia necessidade de mexer na parte dianteira do veículo. Mesmo assim, ele foi justamente para as rodas da frente, claramente procurando defeitos para inventar serviços adicionais, algo que só percebi depois. Como não entendo de mecânica, não me dei conta na hora. Ele disse que precisaria apertar os dois lados e cobrou R$ 180,00 por cada um. Achei caro, mas autorizei porque já estava lá para trocar os pneus. A partir daí, com a minha autorização, ele desmontou o semi-eixo usando uma pequena marreta, mexeu bastante na peça e depois alegou que havia vazamento de óleo na coifa, sendo que era apenas a própria graxa. Disse ainda que a peça estava desgastada e precisaria passar por retífica por ser original. A vendedora acompanhava tudo e confirmava cada fala do mecânico. Segundo ela, se colocasse outra peça paralela, em poucos dias ela empenaria. Questionei: Se empena tão fácil, por que vende? Ela respondeu: Porque tem que vender mesmo. Em nenhum momento sugeriram trocar por peça original. Como não entendo do assunto, fui sendo conduzido a autorizar serviços desnecessários. O que começou com R$ 738,00 pelos pneus virou um orçamento de R$ 8.442,00. Fiquei em choque, principalmente porque meu carro havia passado por revisão completa na concessionária autorizada em *****, menos de um mês antes, estando em perfeitas condições, inclusive suspensão, freios e homocinética. Cheguei à loja com o carro andando perfeitamente, sem qualquer barulho, tranco ou vibração. Quando eu disse que não faria o serviço, a vendedora afirmou que a peça estava danificada e que, se fosse reinstalada, poderia quebrar e causar um prejuízo ainda maior na transmissão. Naquele momento pensei que eles já haviam danificado a peça e a colocariam de volta de qualquer jeito. Se o carro quebrasse depois, alegariam que eu fui avisado e recusei o reparo. Por medo e pressão psicológica, acabei autorizando o serviço. A vendedora me fez assinar autorização física, outra online por link e ainda tirou foto minha autorizando tudo pelo celular, claramente para se blindarem e dizerem que foram transparentes. A única peça efetivamente trocada foram dois terminais de direção da marca Perfecta. O par custa cerca de R$ 240,00 no Mercado Livre, mas me cobraram R$ 840,00. Pesquisei em outras lojas e oficinas e os preços variavam entre R$ 230,00 e R$ 250,00. Também cobraram R$ 220,00 por quatro abraçadeiras e R$ 840,00 por sete sachês de 80g de graxa grafitada. Um pacote com 10 sachês da mesma marca custa cerca de R$ 37,00. Outras oficinas informaram que graxa normalmente já faz parte da mão de obra. Além disso, cobraram R$ 5.800,00 por serviços de torno, ajuste de trizeta, equalização da barra de direção, serviços terceirizados e outras cobranças absurdas para um serviço que duraria cerca de duas horas. O mecânico ainda disse que completou aproximadamente 3 litros de óleo do câmbio. Porém, isso nem constava na nota fiscal. Até hoje não sei se realmente colocaram óleo e, se colocaram, tenho receio de terem usado o fluido errado, já que em nenhum momento consultaram a especificação correta do câmbio, que não utiliza o mesmo óleo do motor. E a situação piorou ainda mais. Após sair da oficina, rodei cerca de 1 km, meu carro perdeu totalmente a tração. O semi-eixo desacoplou da transmissão em via pública e o carro simplesmente parou. Por sorte eu já havia entrado em uma rua. Se isso acontecesse em uma BR, poderia ter causado um acidente gravíssimo ou fatal. Liguei imediatamente para a gerente para registrar o ocorrido. Ela demonstrou atenção no início, perguntou se eu queria levar o carro lá, mas já era 19h e quando o guincho chegasse seria mais de 20h, e também não queria deixar o meu carro lá, para no dia seguinte mexerem sem autorização para prejudicar ainda mais e dizer que precisava fazer coisas novas. Na quarta-feira seguinte, levei o carro apenas para que testemunhassem o problema, mas não permiti que mexessem nele. Exigi meu dinheiro de volta. Depois de muita discussão, informaram que devolveriam parte dos valores, descontando os pneus e os terminais já instalados. E para devolver os valores, tentaram me fazer assinar um termo dando plena quitação, desistindo de reclamar no Procon ou na Justiça e assumindo toda responsabilidade pelo carro, já que eu neguei a garantia deles. Recusei imediatamente e sequer permitiram que eu fotografasse o documento. Levei o carro para a concessionária autorizada, que constatou que a suposta retífica danificou a ponta do semi-eixo, impedindo o travamento correto na transmissão e deixando resíduos metálidos dentro. Também havia vazamento de graxa pelas coifas. Em resumo, eles não fizeram serviço algum. Apenas desgastaram a ponta e pintaram a peça de forma grotesca para justificar diversos serviços com valores abusivos. Quando perguntei ao mecânico da pneuZ o que havia sido feito, ele disse que apenas realizou a retífica do semi-eixo, embora a nota apresentasse diversos serviços que nunca foram executados. Agora preciso comprar dois semi-eixos novos, trocar o óleo da transmissão e ainda lidar com resíduos metálicos que foram parar dentro do câmbio devido ao dano causado na peça. O prejuízo já está estimado em aproximadamente R$ 8.000,00, sem contar possíveis danos internos na transmissão. Estou há quase duas semanas sem carro. Um supervisor da pneuz de santa catarina, chamado ***** entrou em contato dizendo que queria resolver a situação, mas passou a me acusar de agir de má-fé, porque eu queria que eles devolvessem o dinheiro que paguei de forma desnecessária e pagassem o prejuízo na autorizada. O Roberto me interrompia o tempo inteiro e tentou me induzir nas respostas. Chegou a oferecer acordo e depois desapareceu. Me bloqueou e as mensagens sumiram por serem temporarias. A gerente ***** não me responde mais. Fiquei espantado com a quantidade de comentários negativos relatando situações idênticas à minha, sempre envolvendo semi-eixo e trizeta e outros serviços. Se eu tivesse visto antes, jamais teria levado meu carro naquele lugar. Agora preciso resolver tudo isso.