Extremamente Insatistefeito com o Serviço da Pneu Z Londrina
Respondida
Cambé - PR
30/10/2022 às 04:00
ID: 152655751
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/10/******* estive na loja da Pneu Z em Londrina atraído pelo preço baixo de pneus, porém a loja possui uma forma de coagir os clientes muito ruim, pois ficam empurrando diversos serviços extras vinculados a alinhamento e montagem grátis e dizendo que o carro está com problemas, forçando o cliente a ter de trocar as peças sem necessidade com valores bem acima do orçamento inicial. Além disso fui informado que o meu serviço duraria aproximadamente 1 hora e meia, cheguei na loja as 09:30 da manhã e sai de lá as 16:00, o atendimento foi péssimo, pois fui liberado as 13:30, onde após andar alguns KM ouvi barulhos estranhos no carro, voltei na loja e havia peças mal encaixadas, fui liberado novamente, porém mais uma vez outro barulho, voltei na loja pela terceira vez, onde informaram que uma peça nova não estava bem colocada e tiveram de substituir. Nesta ida e vinda para a loja gastei combustível extra, além de ter notado a falta de objetos dentro do veículo após chegar em casa. Não recomendo a loja.
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Resposta da empresa
01/11/2022 às 17:27
A DS COMERCIO DE PNEUS LTDA. Cumpre destacar que o comprometimento, seriedade e confiança, são as definições da empresa ora reclamada.
A empresa conta com mais de 20 (vinte) anos de mercado, sendo referência na área de vendas de pneus e reparação automotiva, inclusive sendo uma das maiores redes de Centro Automotivo no Estado de São Paulo.
Atualmente conta com mais de 25 (vinte e cinco) unidades espalhadas por todo o Brasil, sendo que todas as lojas contam com sala de espera climatizada, ótima recepção e muito todas muito bem localizadas, sendo opção do cliente optar por permanecer em loja durante a execução dos serviços.
Ademais, a Rede Pneu Z oferece garantia de 40.******* km (quarenta mil quilômetros) rodados dos pneus comprados e montados em qualquer uma de suas unidades pelo período de 12 (doze) meses.
A validade do benefício está diretamente vinculada ao cumprimento de todas as orientações feitas pela equipe no ato da compra, sendo elas: realização de rodízio dos pneus e realização de revisão (que deve ser feita a cada três meses ou a cada 5.******* km (cinco mil quilômetros), a que primeiro ocorrer).
De mais a mais, a Rede Pneu Z oferece sempre preços atrativos, com foco na qualidade da prestação de serviços, a qual vem sendo conquistada através de treinamentos periódicos e a capacitação de seus colaboradores.
Assim, a Rede Pneu Z preza, em todas suas unidades, pela prestação de serviço com excelência, a fim de garantir a satisfação de seus clientes, os quais já ultrapassam a marca de mais de ******* mil pessoas.
Lamentamos que algo possa ter saído diferente do esperado, mas devemos ressaltar que é procedimento de todos os nossos mais de ******* colaboradores espalhados por nossas lojas pelo Brasil, prezar pela segurança de nossos clientes.
Ao fazer uma rápida inspeção, sempre orientamos que nossos mecânicos informem e orientem ao cliente se encontrarem algo no veículo que possa comprometer sua segurança.
Como padrão, nenhum serviço é feito sem a expressa anuência do cliente, que precisa assinar a ordem de serviço para que o mesmo seja executado.
Esperamos que tudo tenha sido esclarecido e que possamos nos encontrar novamente em uma de nossas lojas para melhor lhe atender.
Caso ainda tenha restado algum ponto controvertido, nos disponibilizamos para esclarecer duvidas a qualquer momento.