Estive na loja 10/11 de Piracicaba para efetuar a troca de 2 pneus, como já tinha efetuado a troca dos amortecedores pedi pra resolver um problema no do lado esquerdo.. após retirar a roda pra reparo o mecânico fez uma manobra errada onde veio a ocasionar um vazamento na coifa do câmbio.. chamei os vulgo representantes da empresa e de uma maneira nada ostil digo grosseira veio até a mim dizendo que o problema era meu e não deles.. como não sou leigo me portei de forma fria pra não gerar mais problema. Alguns clientes que visualizaram o ocorrido vieram até a mim perguntar o que estava acontecendo. Com isso veio outro funcionário da auto Z, me ameaçando dizendo que poderia causar um problema em meu carro e que poderia parar virando a esquina pois conhecimento pra dar problema ele tinha de sobra. Após essa conduta não desgrudei do carro com medo de fazerem algo em meu carro. Com o serviço finalizado chamei o gerente e comuniquei a ele o ocorrido com detalhes e o mesmo me disse que poderia ver os envolvidos pela filmagem salientei com ele o comportamento de seus subordinados.

Péssimo atendimento loja Piracicaba - Pneu Z

Resposta da empresa

25/11/2022 às 08:21

A DS COMERCIO DE PNEUS LTDA. Cumpre destacar que o comprometimento, seriedade e confiança, são as definições da empresa ora reclamada.
A empresa conta com mais de 20 (vinte) anos de mercado, sendo referência na área de vendas de pneus e reparação automotiva, inclusive sendo uma das maiores redes de Centro Automotivo no Estado de São Paulo.
Atualmente conta com mais de 25 (vinte e cinco) unidades espalhadas por todo o Brasil, sendo que todas as lojas contam com sala de espera climatizada, ótima recepção e muito todas muito bem localizadas, sendo opção do cliente optar por permanecer em loja durante a execução dos serviços.
Ademais, a Rede Pneu Z oferece garantia de 40.******* km (quarenta mil quilômetros) rodados dos pneus comprados e montados em qualquer uma de suas unidades pelo período de 12 (doze) meses.
A validade do benefício está diretamente vinculada ao cumprimento de todas as orientações feitas pela equipe no ato da compra, sendo elas: realização de rodízio dos pneus e realização de revisão (que deve ser feita a cada três meses ou a cada 5.******* km (cinco mil quilômetros), a que primeiro ocorrer).
De mais a mais, a Rede Pneu Z oferece sempre preços atrativos, com foco na qualidade da prestação de serviços, a qual vem sendo conquistada através de treinamentos periódicos e a capacitação de seus colaboradores.
Assim, a Rede Pneu Z preza, em todas suas unidades, pela prestação de serviço com excelência, a fim de garantir a satisfação de seus clientes, os quais já ultrapassam a marca de mais de ******* mil pessoas.
Lamentamos que algo possa ter saído diferente do esperado, mas devemos ressaltar que é procedimento de todos os nossos mais de ******* colaboradores espalhados por nossas lojas pelo Brasil, prezar pela segurança de nossos clientes.
Ao fazer uma rápida inspeção, sempre orientamos que nossos mecânicos informem e orientem ao cliente se encontrarem algo no veículo que possa comprometer sua segurança.
Como padrão, nenhum serviço é feito sem a expressa anuência do cliente, que precisa assinar a ordem de serviço para que o mesmo seja executado.
Esperamos que tudo tenha sido esclarecido e que possamos nos encontrar novamente em uma de nossas lojas para melhor lhe atender.
Caso ainda tenha restado algum ponto controvertido, nos disponibilizamos para esclarecer duvidas a qualquer momento.

Réplica do consumidor

25/11/2022 às 14:19

Ao meu ver respeito ao consumidor não é dar respostas automáticas onde não se analisa caso a caso... vcs tem 20 anos de prestação de serviço e já passou da hora de rever seus conceitos que na prática não são aplicados. Aqui perdeu e se me perguntam sobre a Pneu Z a nota é 0.(zero).

Réplica da empresa

25/11/2022 às 14:25

A DS COMERCIO DE PNEUS LTDA. Cumpre destacar que o comprometimento, seriedade e confiança, são as definições da empresa ora reclamada.
A empresa conta com mais de 20 (vinte) anos de mercado, sendo referência na área de vendas de pneus e reparação automotiva, inclusive sendo uma das maiores redes de Centro Automotivo no Estado de São Paulo.
Atualmente conta com mais de 25 (vinte e cinco) unidades espalhadas por todo o Brasil, sendo que todas as lojas contam com sala de espera climatizada, ótima recepção e muito todas muito bem localizadas, sendo opção do cliente optar por permanecer em loja durante a execução dos serviços.
Ademais, a Rede Pneu Z oferece garantia de 40.******* km (quarenta mil quilômetros) rodados dos pneus comprados e montados em qualquer uma de suas unidades pelo período de 12 (doze) meses.
A validade do benefício está diretamente vinculada ao cumprimento de todas as orientações feitas pela equipe no ato da compra, sendo elas: realização de rodízio dos pneus e realização de revisão (que deve ser feita a cada três meses ou a cada 5.******* km (cinco mil quilômetros), a que primeiro ocorrer).
De mais a mais, a Rede Pneu Z oferece sempre preços atrativos, com foco na qualidade da prestação de serviços, a qual vem sendo conquistada através de treinamentos periódicos e a capacitação de seus colaboradores.
Assim, a Rede Pneu Z preza, em todas suas unidades, pela prestação de serviço com excelência, a fim de garantir a satisfação de seus clientes, os quais já ultrapassam a marca de mais de ******* mil pessoas.
Lamentamos que algo possa ter saído diferente do esperado, mas devemos ressaltar que é procedimento de todos os nossos mais de ******* colaboradores espalhados por nossas lojas pelo Brasil, prezar pela segurança de nossos clientes.
Ao fazer uma rápida inspeção, sempre orientamos que nossos mecânicos informem e orientem ao cliente se encontrarem algo no veículo que possa comprometer sua segurança.
Como padrão, nenhum serviço é feito sem a expressa anuência do cliente, que precisa assinar a ordem de serviço para que o mesmo seja executado.
Esperamos que tudo tenha sido esclarecido e que possamos nos encontrar novamente em uma de nossas lojas para melhor lhe atender.
Caso ainda tenha restado algum ponto controvertido, nos disponibilizamos para esclarecer duvidas a qualquer momento.