Pneubras

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Recife - PE

23/05/2025 às 19:01

ID: 217864149

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Recentemente, estive na unidade da Pneudrive localizada na Av. Domingos Ferreira para realizar o alinhamento do meu carro. Cheguei próximo ao horário de fechamento e, mesmo com apenas 20 minutos restantes, um mecânico específico, junto com o vendedor, me garantiram que o serviço seria feito corretamente. Confiando nisso, deixei o carro com eles. No entanto, não realizaram sequer a volta padrão de teste, conforme me foi informado ser procedimento comum. Peguei o carro com os portões já fechados e, para minha surpresa, ele estava completamente desalinhado para a esquerda.

No dia seguinte, retornei à loja para relatar o problema. O mesmo mecânico deu uma volta no carro e, mesmo com o desalinhamento evidente, insistiu que estava tudo certo e tentou encerrar o atendimento ali mesmo. Pedi que ele me acompanhasse como passageiro para que eu pudesse mostrar o problema. Durante o trajeto, o carro puxava nitidamente para a esquerda, independentemente da faixa, rua ou avenida, e mesmo assim, ele não reconhecia o defeito. Ficava em silêncio e a única resposta que deu era: a gente bota na rampa.

Voltamos à loja e, ao tentar encher os pneus, o mecânico inicialmente se recusou a me entregar a chave do carro alegando que iria fechar outro atendimento. Quando insisti, ele mesmo foi encher os pneus e, de forma negligente, deixou o pito do pneu dianteiro direito solto. Só percebi o problema à noite, quando notei que o carro estava estranho e fui verificar, a pressão do pneu havia caído de 35 para 33 psi.

Decidi que faria o alinhamento no dia seguinte, após levar o carro à borracharia para tampar um corte no pneu. À noite, liguei para o vendedor responsável, o que fica no caixa, e pedi expressamente que no dia seguinte o alinhamento fosse feito por outro mecânico. Ele entendeu, concordou e disse que garantiria isso.

No outro dia, retornei com o pneu já consertado. Falei diretamente com o mesmo vendedor, relembrei nossa conversa por telefone e ele reafirmou que outro mecânico faria o serviço. Confiante, entreguei a chave e fui almoçar na Laca Burguer, em frente.

Para minha surpresa e indignação, ao retornar, vi exatamente o mesmo mecânico que pedi para não fazer o serviço saindo sozinho com meu carro na rua, sem câmeras, sem ninguém acompanhando e reclamei imediatamente com o vendedor. Mesmo assim, ele permitiu que o mesmo mecânico saísse novamente com o veículo pouco depois, repetindo exatamente o que eu já havia questionado. Não entendi por que o mecânico entrou com o carro e, após minha reclamação, foi autorizado a sair novamente, ignorando totalmente minha solicitação. Também foi esse mesmo profissional quem mexeu na parte inferior do veículo durante o alinhamento, algo que eu claramente queria evitar.

Ressalto que o alinhamento é feito dentro do estabelecimento, onde há câmeras de segurança, e eu já havia deixado claro que não queria esse profissional específico mexendo no meu carro por questões de confiança e segurança, especialmente por se tratar de um serviço que envolve rodas e componentes críticos do veículo. Ainda assim, as voltas de teste são feitas na rua, onde não há câmeras nem acompanhamento, e ele além disso, saiu sozinho com meu carro mesmo após minha solicitação expressa em contrário.

Ao questionar o vendedor, ele justificou dizendo que ali não tem menino e que o mecânico pegou o carro, então ele que tem que terminar. Isso não muda o fato de que a decisão de não querer aquele profissional foi minha, e foi ignorada mesmo após confirmação do próprio vendedor.

Pior ainda foi ouvir que, por conhecerem o mecânico e sua família, eu deveria aceitar o serviço da forma que eles julgam correta, como se minha vontade como cliente não importasse. A confiança deles nele não substitui minha escolha pessoal e nem garante a segurança do meu carro, quem corre os riscos sou eu.

Esse episódio mostra não apenas descaso com a minha solicitação clara, mas uma postura totalmente desrespeitosa e negligente com o cliente e seu patrimônio.

A falta de caráter do vendedor é tamanha que, quando comecei a falar sobre os meios legais e ele não conseguia formular um argumento com nexo ou que fizesse sentido, passou a trocar acusações com mentiras e a distorcer minhas palavras, tirando tudo do contexto. Ele fingia que não entendia, como se fosse necessário eu explicar coisas básicas para ver se ele finalmente compreendia.

Expliquei que minha preocupação era justamente evitar qualquer situação ambígua ou sem registro, Quando ele pediu exemplos, dei alguns, mesmo sem ser necessário, como os riscos no interior do carro, ressaltando que o painel interno é tão vulnerável quanto o exterior, e que até manobristas podem causar danos. Também mencionei que havia sacolas dentro do veículo, e que ele poderia considerar que, além do meu pedido, eu poderia não gostar disso também.

No entanto, ele tentou usar isso contra mim, se defendendo com a frase: E você afirma que acusou ele de tal coisa?, querendo me atacar de alguma forma para escapar das responsabilidades pelos seus erros.

Além disso, no final da conversa, o vendedor tentou jogar a culpa no gerente, alegando que na verdade foi ele quem determinou que o mesmo mecânico deveria finalizar o serviço.

Diante de tudo isso, deixo claro que não estou satisfeito com o atendimento, a postura dos funcionários e, principalmente, com a forma como minha solicitação foi ignorada. Houve descaso com minha escolha como cliente, exposição desnecessária do meu veículo e quebra de confiança. Espero que a empresa reconheça a gravidade da situação e tome providências concretas para evitar que isso volte a acontecer, além de apresentar uma solução adequada para o meu caso.