Cobrança indevida e falta de estorno na PneuDrive
Respondida
Teresina - PI
17/06/2025 às 12:24
ID: 219877339
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTentei efetuar uma compra pelo site da pneudrive, primeira tentativa deu compra não concluída. Tentei de novo, mesmo erro. Terceira vez com cartão físico e mesmo erro. Fui olhar no meu banco e havia sido consumido meu limite de crédito e lançaram 3 compras, sendo que não concluiu.
Depois entrei em contato com o banco Santander que me orientou a falar com a empresa e fornecer os números da transação para que eles cancelem e seja negado a compra.
Falei pelo whatsapp da empresa, a pessoa só disse que tinha dado erro e que seria estornado, caso não fosse ir ao meu banco. Mas me banco disse que eles que tem que negar a compra.
Nisso, meu limite ficou todo utilizado e estou precisando restabelecer isso pois vou viajar e fiquei sem crédito
Quero uma solução, eles não respondem mais, o 0800 não funciona e ainda preciso comprar meus pneus.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 15:20
Prezada Danniela,
Agradecemos por nos contatar e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado em sua tentativa de compra pelo site da Pneudrive. Entendemos plenamente a frustração de ter seu limite comprometido por transações não concluídas, especialmente em um momento importante como uma viagem próxima.
Após verificar sua ******* que, de fato, as tentativas de compra não foram finalizadas em nosso sistema, e por isso os pedidos não foram gerados. No entanto, em casos como este, a operadora do cartão pode realizar uma pré-autorização, que impacta o limite temporariamente. Esses valores não são capturados por nossa plataforma e, portanto, não se efetivam como cobranças reais.
Conforme informamos em nosso atendimento via WhatsApp, o estorno ocorre de forma automática e é processado pela administradora do cartão, de acordo com os prazos estabelecidos por ela geralmente dentro de 48 horas.
Reforçamos que não houve captura dos valores por parte da Pneudrive, e por isso não temos como efetuar o cancelamento diretamente, apenas aguardar que o banco libere o limite novamente, conforme sua análise interna.
De nossa parte, já sinalizamos internamente sua situação e estamos à disposição para enviar qualquer comprovante necessário ao banco, caso ele solicite.
Sabemos que isso causou um grande inconveniente e, por isso, vamos acompanhá-la de perto até que tudo esteja *******% resolvido. Além disso, se ainda desejar realizar a compra conosco, podemos oferecer um cupom de desconto exclusivo para você finalizar seu pedido com mais tranquilidade assim que o limite estiver restabelecido.
Caso precise de mais alguma informação, por favor, não hesite em nos chamar. Estamos aqui para ajudar!
Atenciosamente,
Carolina Rodrigues
Equipe Pós-Venda/SAC
Pneubras/Pneudrive