Falta de respeito com o cliente
Respondida
Marcação - PB
15/09/2025 às 11:30
ID: 226921429
Eu Fiz uma compra nessa empresa e no cartão de um amigo meu ele comprou um pneu na hora quando eu fui retirar não liberaram eu retirar tudo certo, não tem problema pedir para estornar isso foi numa sexta-feira aí desde sexta-feira que eles estão me enrolando, eu já mandei mensagem, eu já liguei e é um pessoal de Recife que diz que tá em reunião Ou que ainda não chegou no serviço e até agora não estornar o meu dinheiro, eu queria reclamar por causa dessa empresa, porque são são tudo sem futuro que fala as coisas e manda mensagem, você manda mensagem você liga e eles não fala nada só a gente sempre tem uma desculpa.
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 08:56
Prezada Tatiana Cinesio,
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Gostaríamos de informar que, por questões de segurança, os pedidos só são liberados para retirada mediante a apresentação do documento do titular da compra. Essa medida visa proteger nossos clientes e garantir que os produtos sejam entregues corretamente, evitando qualquer transtorno maior.
Com relação ao estorno solicitado, esclarecemos que, após o faturamento do pedido, é necessário seguir um processo interno com prazos específicos para finalização da devolução. No entanto, reforçamos que o estorno já foi devidamente realizado e a carta de cancelamento foi enviada ao seu WhatsApp como comprovante.
Lamentamos qualquer sensação de demora ou dificuldade de comunicação durante o processo e reafirmamos nosso compromisso em prestar um atendimento transparente e responsável.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida adicional.
Atenciosamente,
Carolina Rodrigues
Equipe Pós-Venda/SAC
Pneubras/Pneudrive