Pneu com problema
Em réplica
Olinda - PE
17/06/2026 às 14:08
ID: 251656543
Fiz uma compra de um Pneu aro 17 de marca APTANI, na Pneubras, tendo como endereço estrada *****, ***** - Afogados - Recife - PE - Cep: *****, fone : *****, em data de 20/12/2023, no valor de R$ 749,90 - NF-e 6.810 e garantia de 5 anos.
Explico que a necessidade de comprar o pneu foi para colocá-lo no estepe do veículo, e apenas foi usado no ano de 2026, ou seja, 6 meses de uso. Ocorre que o veículo Ford Ranger, começou apresentar uns sulavancos me levando a 5 oficinas e me deixando preocupado, pois não viajava com o veículo. Pois pensava que era por conta da manutenção que realizei a pouco tempo. Troquei Amortecedores, bieletas, coxins, realizei toda a manutenção referente a suspensão do veículo. Como não encontrei o problema e inclusive também fui em uma oficina especializada em motor e foi onde constatou que o problema seria o pneu que estava totalmente empenado.
No dia 02/06, compareci na loja na tentativa de abrir o sinistro ref. o pneu APTANI, onde o mesmo apresenta defeitos de fabricação, mas não estou obtendo êxito. No momento que cheguei no dia 02/06, por volta das 12:30h, fui recepcionado pela Sra. ***** que transferiu o atendimento pessoal para o Sr. *****. O mesmo tirou as fotos do Pneu, realizou várias perguntas, me pediu para aguardar, pois não tinha um formulário para dar entrada na garantia do pneu. Após mais ou menos 2:30h de espera, o mesmo informou que retornasse no dia seguinte, ou seja, dia 03/06 para dar na garantia do pneu. No dia 03 liguei para o Sr. *****, e em seu atendimento o mesmo relatou que entraria em reunião, mas assim que terminasse iria dar atenção ao fato e me retornaria. Informo que até o momento aguardo pelo contato. Contribuindo com as informações do defeito, além de estar empenado, também está soltando a lona interna conforme imagem. O borracheiro perguntou se o pneu já foi reaproveitado, onde me deixou totalmente assustado.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:57
Olá, Manoel, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pela oportunidade de analisarmos o ocorrido.
Assim que recebemos sua solicitação, nossa equipe realizou o atendimento na loja e encaminhou o produto para avaliação técnica junto ao responsável pela análise de garantia.
Após a inspeção realizada, foi constatado através do laudo técnico que o pneu não apresenta evidências de falha relacionada ao processo de fabricação da banda de rodagem ou da carcaça.
Conforme apontado na análise, foram identificadas características de afrouxamento/soltura do liner e deformação na banda de rodagem, situações associadas a fatores externos ao processo produtivo, como condições de utilização, desgaste irregular, possível uso com pressão inadequada e/ou fatores relacionados à geometria e componentes da suspensão do veículo.
Dessa forma, seguindo os critérios de garantia estabelecidos pelo fabricante, a solicitação não foi aprovada, pois a condição apresentada não está relacionada a um defeito de fabricação.
Reforçamos que todo o processo foi conduzido com atenção e transparência, buscando esclarecer tecnicamente a situação apresentada e garantir o correto atendimento ao cliente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Pneudrive
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 08:00
Mediante e resposta três. pontos chamam a atenção :
1 Porquê, o outro pneu traseiro utilizado no mesmo local não ficou da mesma forma?
2 Me foi informado que o laudo seguiria para o fabricante em São. Paulo. Mas, foi realizado na mesma cidade em Recife.
3 Porquê vocês deixaram de comercializar esta marca de pneu?