Falta de respeito com o cliente
Não resolvido
São Sebastião - SP
04/05/2026 às 08:20
ID: 247606555
Comprei 2 pneus no dia 13/04/26, tinha estimativa de chegada dia 29/04, diziam ter sido despachado. Fiquei aguardando todo esse tempo contando que esses pneus iriam chegar. Hoje no dia 04/05 eles me enviam uma mensagem dizendo que o pedido foi cancelado, que não tem o produto em estoque. Como está fora de estoque e está disponível para compra no site então???? Foi feito pagamento no pix.
Que descaso!!! Que falta de respeito com o cliente!!! Se não tem o produto em estoque pq dizem ter sido despachado???? Pq fazem o cliente esperar esse tempo todo? Absurdo! Estou indignada com a falta de profissionalismo dessa empresa.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 08:26
Prezada Pietra,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem.
Pedimos desculpas pela experiência relacionada à sua compra e pelo prazo de espera em seu atendimento. Estamos constantemente revisando e aprimorando nossos processos para proporcionar uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Verificamos que o seu reembolso foi liberado na plataforma no dia 04/05.
Permanecemos à disposição para atendê-la.
Atenciosamente,
Equipe PneuGreen.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 07:57
O problema não é o reembolso, não foi disso que reclamei. O problema é vocês anunciarem um produto na loja de vocês constando estoque, vende-lo, dizer que o produto foi despachado e tal dia chega no endereço do cliente e, após passar todo o prazo vocês cancelarem a venda alegando falta de produto em estoque.
Ou seja, fazem os clientes de [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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