Produto Incompleto e Atendimento Insatisfatório no Mercado Livre - Pneu Green
Não respondida
Sete Lagoas - MG
29/05/2026 às 14:36
ID: 250049797
Realizei a compra de um kit contendo um pneu Michelin e uma câmara de ar Federal através do marketplace Mercado Livre, vendido pela empresa Pneu Green.
Entretanto, recebi apenas o pneu, sem a câmara de ar que fazia parte do pedido e foi devidamente paga.
Após abrir reclamação no Mercado Livre, a empresa sugeriu duas alternativas: devolver apenas R$ 27,00 referentes à câmara de ar ou realizar a devolução do pneu já entregue. Além disso, solicitaram fotos do produto, nota fiscal e etiqueta de remessa, como se fosse responsabilidade do consumidor comprovar a ausência de um item que não foi enviado.
O mais curioso é que o erro partiu da própria empresa, que enviou o pedido incompleto. Não cabe ao consumidor comprovar que não recebeu parte da mercadoria; a obrigação legal de comprovar a entrega correta e completa é da empresa vendedora.
O pneu já foi instalado no veículo, sendo utilizada temporariamente a mesma câmara de ar antiga que já estava instalada anteriormente. Caso a empresa envie agora a câmara de ar correta, ainda terei custos adicionais com desmontagem e nova instalação junto ao mecânico.
Peço que a empresa tenha bom senso e respeito nas relações de consumo, realizando o envio da câmara de ar adquirida, sem qualquer ônus adicional, exatamente conforme anunciado, comprado e pago.
Espero uma solução adequada e compatível com os direitos do consumidor, evitando maiores transtornos.