Reclamação sobre Pneu de Moto Deformado e Falta de Resposta Após Garantia Aprovada no Mercado Livre
Resolvido
São Paulo - SP
06/04/2026 às 16:15
ID: 245285101
Comprei um Pneu para minha Moto via Mercado Livre e após 50 dias de uso ele ficou totalmente deformado deixando a pilotagem bem dificil pois se trata de uma Scooter e as vibrações desestabilizam a direção.Fiz a reclamação através do Chat da compra no ML e mandei fotos comprovando.Depois de 2 dias aprovaram a garantia e disseram que mandariam outro Pneu no meu endereço, no entanto pararam de responder o Chat e só recebo resposta automaticas do tipo "Estamos direcionando o seu caso para o setor responsavel.." e ninguem mais me responde ou me diz se o produto foi enviado ou não.Estou muito decepcionado com o atendimeto que estou recebendo da PNEUGREEN, tenho a impresssao de que só querem Vender e não se importam quendo acontece algums problema.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:57
Prezado Naeff,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Fizemos a solicitação de garantia do pneu da sua moto, a qual foi aprovada.
Agradecemos por confirmar o recebimento do pneu de reposição.
Seguimos à disposição para atendê-lo e prestar quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe PneuGreen
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 09:56
Embora o maior problema tenha sido a falha no produto e a Pneugreen não tenha culpa nisso, houve uma demora grande em iniciar o atendimento mais dedicado, demorando dias pra respondeer as minha solicitaçoes pelo chat do ML, depois de mais de 2 semanas o Pneu foi despachado em Garantia e eu recebi em boas condições.
Gostaria que o Atendimento fosse mais prestativo desde o primeiro momento e não após alguma intenvençao ou reclamacão aqui no "RECLAME AQUI" repito o que eu escrevi no Whatsapp "Empresa Séria nao discute, Resolve" de Qualquer forma agradeço a Atenção mesmo que tardia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6