Cobrança indevida e falta de rodízio de pneus
Respondida
Rondonópolis - MT
02/08/2025 às 13:36
ID: 223594477
Fiz um orçamento cotando um serviço (alinhamento e balanceamento + rodizio de pneus)
Me passaram um valor de 190,00 (como prints abaixo)
Ao chegar para fazer o serviço, afirmei novamente o que gostaria e me passaram o mesmo valor de 190,00
Fiquei aguardando realizar o serviço, o mecânico me perguntou se eu gostaria do alinhamento / balanceamento nas rodas traseiras e afirmei que sim, o que eu havia passado pra atendente
e no momento de pagar o serviço me cobraram 90,00 a mais pelo serviço na parte traseira
em nenhum momento, tanto no orçamento via watts app ou presencial me informaram desse custo adicional
Atendimento de baixa qualidade
Tbm não fizeram o serviço de rodizio de pneus, tive que retornar ao estabelecimento para refazerem
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Resposta da empresa
17/11/2025 às 12:01
Prezado(a) Cliente,
A Pneulândia, distribuidora com mais de 80 anos de atuação no mercado, recebeu sua manifestação sobre a cobrança adicional não informada e a falha na execução do rodízio de pneus.
Lamentamos profundamente que a sua experiência em nossa unidade não tenha atendido às suas expectativas e, principalmente, que a falha de comunicação tenha resultado em uma cobrança adicional não prevista no orçamento inicial. Reconhecemos que a clareza na informação de preços e serviços é um pilar fundamental do nosso atendimento e um direito do consumidor, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A Pneulândia reconhece que qualquer serviço adicional deve ser previamente orçado e autorizado pelo cliente, em estrita observância ao Art. 40 do CDC 1. E a cobrança adicional, sem a devida comunicação e autorização expressa, foi um erro de procedimento interno.
Pedimos desculpas pela falha da equipe da oficina em não ter realizado o rodízio de pneus, o que exigiu o seu retorno ao estabelecimento. A não execução completa do serviço configura uma falha na prestação, e medidas internas serão tomadas para reforçar o treinamento e o controle de qualidade.
Para reverter a má impressão causada e reafirmar nosso compromisso com a satisfação do cliente, a Pneulândia propõe as seguintes ações de reparação:
CHECK-LIST GRATUITO: Convidamos o(a) senhor(a) a retornar à loja para a realização de um check-list gratuito de mais de 30 itens em seu veículo, sem qualquer custo.
SERVIÇOS GRATUITOS: E como informado a senhora por telefone estamos lhe oferecendo alguns SERVIÇOS CORTESIA. Apenas solicitamos que entre em contato diretamente com o Gerente da Filial (Paulo, ******* ) em até seis meses a partir da data desta resposta.
Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de demonstrar a qualidade e o profissionalismo que são a marca da Pneulândia há mais de 80 anos.
Atenciosamente,
Pneulândia Distribuidora
Departamento de Relacionamento com o Cliente