COBRAR POR SERVIÇO NÃO INFORMADO

Question

Sou cliente da Reformadora de pneus PNEULANDIA de Goiânia, no Setir Parque Oeste Industrial há mais de 15 anos. Estou acostumado a levar meus ônibus para fazerem a retirada de pneus da roda do ônibus para recapar e é claro colocarem outros pneus na roda para o veículo trabalhar, e isso nunca foi cobrado antes. Contudo, me surpreendi na última visita em Março 2025 onde após retirarem os pneus para serem recapados e ao fazerem a montagem dos outros pneus na roda para liberar o veículo, veio a surpresa, cobraram o serviço sem comunicar antes e ainda em valor duas vezes mais caro do que em qualquer outro lugar.
O fato de cobrarem o serviço não é o problema, pois cada empresa tem sua política de serviço, mas não respeitar o CDC art. 39,VI e art. 40, na cara dura é inadmissível.
O cliente tem o direito de escolher se quer fazer o serviço por aquele preço no referido local ou se não, e procurar outro local para fazer o serviço.
Espero que esta empresa repense sua metodologia e respeite o consumidor de seus serviços e principalmente respeite o CDC ao qual se submete.

Accepted Answer

Prezado Cliente,

A Pneulândia, distribuidora com mais de 80 anos de atuação no mercado, recebeu sua manifestação e, em primeiro lugar, lamentamos profundamente o ocorrido e a insatisfação gerada em sua última visita à nossa unidade de Goiânia, no Setor Parque Oeste Industrial.
Valorizamos imensamente a sua fidelidade de mais de 15 anos como cliente e reconhecemos a importância de sua parceria.

O cerne de sua reclamação reside na falha de comunicação sobre a cobrança do serviço de montagem de pneus na roda, serviço que não era cobrado anteriormente.
Reconhecemos que, independentemente de qualquer alteração em nossa política de serviços, é um direito fundamental do consumidor ser previamente informado e ter a oportunidade de autorizar qualquer cobrança, conforme estabelecem os Artigos 39, VI e 40 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). A ausência dessa comunicação clara e prévia é uma falha de procedimento de nossa parte.

A Pneulândia leva a sério o seu relato. Estamos reforçando as nossas diretrizes com toda a equipe de atendimento e oficina, com foco na transparência e no estrito cumprimento das normas do CDC, garantindo que todos os serviços sejam devidamente orçados e autorizados antes de sua execução. Damos muito valor aos nossos clientes e a sua experiência é crucial para a nossa melhoria contínua.

Para reverter a má impressão causada e demonstrar nosso apreço pela sua parceria de longa data, propomos a seguinte ação de reparação:
Serviços de Cortesia: Solicitamos que entre em contato diretamente com o Gerente da Filial de Goiânia Leandro,******* para agendar novos serviços em cortesia, a serem definidos em comum acordo, como forma de compensação pela falha de comunicação.

Colocamo-nos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de restabelecer a sua confiança em nossos serviços.

Atenciosamente,

Pneulândia Distribuidora
Departamento de Relacionamento com o Cliente

COBRAR POR SERVIÇO NÃO INFORMADO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor