AO CONTRÁRIO DO SLOGAN QUE DIZ NO TRÂNSITO A VIDA VEM EM PRIMEIRO, VERIFIQUEI QUE COM ELES A SEGURANÇA NADA IMPORTA.

Question

No dia 21 de dezembro de ******* troquei 04 pneus *******/55R16 (******* reais cada) e fiz o balanceamento (*******,00 reais), conforme atesta a NF 000011809, na loja PNEULINHARES, endereço Av. Azevedo, *******, e estes ainda ficaram com meus pneus antigos. Meu objetivo era realizar uma viagem em segurança com a minha família no dia 22 de dezembro. Porém, no meio da viagem um dos pneus traseiros estourou, fazendo com que o carro rebaixasse, dando a impressão que havia se partido ao meio. Eu, que estava na pista central da Dutra tive de ir até o acostamento, correndo vários perigos e riscos para colocar o estepe.
No mesmo momento liguei para a loja esperando uma solução paliativa para que pudéssemos continuar a viagem. Porém, para a minha surpresa e indignação, fui pessimamente atendida pelos funcionários, que me informaram que não poderiam fazer nada e precisariam primeiro realizar uma análise técnica para constatarem se havia sido mau uso do pneu. Logo, eu deveria voltar a loja e mostrar o pneu, ainda fui ameaçada que se fizesse qualquer intervenção no mesmo, eu perderia a garantia, portanto, claramente, a segurança dos clientes pouco importa a esta loja.
Terminamos a viagem muito apreensivos e com medo, afinal estávamos sem estepe e com a insegurança de um serviço mal feito e da falta de qualidade dos pneus Goodyear. Fui prontamente checar a calibragem do pneu e verificamos que alguns estavam com 35, outros com 33, mostrando que eles nem se preocuparam em calibrar de maneira correta os pneus.
Hoje, procurando a loja o rapaz que me atendeu, disse que ia mandar para análise técnica e que foi um acidente, algo que poderia acontecer com qualquer um, marcou a placa do carro no pneu e depois de exposto o ocorrido, pedi que ele me arrumasse um pneu reserva para esperar a análise. Ele foi para o interior da loja, conversou com o gerente via telefone, e quando voltou mudou toda a história, disse que eu tinha que levar o pneu para análise, que eles não tinham técnicos lá.
Fiquei indignada e pedi apenas que arrumassem o furo no pneu, algo que solucionaria meu problema e acabaria com a história. Ele me informou que não arrumaria e que sou eu quem deveria procurar onde houvesse um técnico. Eu disse que queria falar com o gerente, mas fui informada que o mesmo não havia ido por causa de um falecimento na família, e que ele não saberia me informar quando ele iria voltar. Me devolveu o pneu furado e até o momento é esse o tipo de tratamento que a loja me ofereceu, após gastar *******,00 reais.
AO CONTRÁRIO DO SLOGAN QUE DIZ "NO TRÂNSITO A VIDA VEM EM PRIMEIRO", VERIFIQUEI QUE COM ELES A SEGURANÇA NADA IMPORTA.

Accepted Answer

O atendimento foi realizado dentro dos procedimentos normais para análise de garantia, porem a cliente estava num local distante da loja e então a orientação foi que substituísse pelo estepe para prosseguir a viagem e não efetuar conserto pois pelo regulamento do fabricante perderia o direito a garantia. E assim que possível retornasse à loja para a devida análise do problema.
Infelizmente na data de sua ida a loja, o nosso funcionário credenciado e habilitado para análise de garantia estava ausente por motivo de falecimento na família, oferecemos a opção de deixar o pneu e assim que ele retornasse da licença procederia com a avaliação. A cliente aceitou e deixou o pneu na loja, o laudo técnico foi realizado e constatou tratar-se um uma perfuração por objeto cortante, portanto não passível de garantia por defeito de fabricação.
Entregamos o pneu avariado para seu marido Sr. Carlos o qual concordou com o laudo, e assim finalizamos o atendimento.

AO CONTRÁRIO DO SLOGAN QUE DIZ NO TRÂNSITO A VIDA VEM EM PRIMEIRO, VERIFIQUEI QUE COM ELES A SEGURANÇA NADA IMPORTA.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor