Descaso com cliente

Question

Negociei a compra de dois pneus pelo telefone oficial da loja na internet******* em 16 de abril. A pessoa que estava negociando comigo, confirmou que havia o produto em estoque na loja de Santos. Confirmei a ela que iria apenas hoje, dia 18 no primeiro horário é ela confirmou que já tinha o produto e já estava reservado em 16 de Abril. Hoje, sai de Bertioga até Santos, aproximadamente 50 km de distância + pedágio de 12,20 até a loja conforme combinado e para minha surpresa cadê os pneus? Não estavam lá. Falei com a Inês e com a Silvia e a única resposta foi, o caminhão com os pneus só chegam a tarde, não temos o que fazer. Um descaso gigantesco. Peguei autorização na empresa para entrar mais tarde, pois trabalho no Guarujá, e perdi dinheiro e a viagem. Um descaso. Nenhuma solução para o caso ou para o descaso. Quero o ressarcimento do combustível e também do pedágio pelo desrespeito com o consumidor.

Accepted Answer

Boa tarde!

Lamentamos o ocorrido, tivemos um imprevisto com a entrega e uma falha de comunicação.
Nosso gerente entrou em contato via fone e esclareceu o ocorrido.

Está disponível os serviços de alinhamento e balanceamento cortesia como combinado, para quando puder ir até a loja.

Horário de funcionamento:
Segunda a Sexta das 8h às 18h.
Aos Sábados das 8h às 13h.

Atendimento por ordem de chegada.

Pedimos desculpas novamente pelo ocorrido.

Obrigada.

Equipe Pneulinhares.

Descaso com cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor