Atraso na entrega de pneus e falta de informações sobre o rastreamento, solicitação de cancelamento.
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/04/2026 às 11:07
ID: 245086369
Fiz uma compra de 4 pneus era pra chegar terça feira dia 31/03/2026 e até hoje não chegou e ninguém me passa o código de rastreio e nem me da uma posição. Quero cancelar este pedido pq vocês não são de confiança! Estou decepcionada. Quero urgência pois fiz pagamento pelo pix e tá me fazendo falta
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 09:02
Olá, bom dia! Tudo bem? Esperamos que sim.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelos transtornos ocasionados.
Embora o transporte seja realizado por uma empresa parceira, entendemos que a responsabilidade pela experiência de compra é nossa. Estamos constantemente acompanhando o desempenho da transportadora e trabalhando em conjunto para aprimorar nossos processos logísticos, buscando reduzir esse tipo de ocorrência e oferecer um serviço cada vez mais eficiente aos nossos clientes.
Verificamos que o seu pedido já foi cancelado e que o estorno dos valores pagos foi realizado.
Lamentamos por não termos atendido às suas expectativas nesta oportunidade e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência melhor em uma futura compra.
Atenciosamente,
Pneunet