Compra enganosa de pneu e impossibilidade de cancelamento e estorno
Resolvido
Salvador - BA
17/03/2026 às 20:58
ID: 243572209
Comprei enganado 01(um) PNEU ARO 15 205/60R15 SUNNY 91H NP226 PARA RETIRADA na loja(SSA), sendo informado o meu CEP de Salvador/BA, e o site aceitou, mesmo não tendo filial ou representante em Salvador/BA. Paguei e recebi o e-mail confirmando o recebimento do pagamento e indicando uma Rua UNIFLOR para retirada. Não existe essa Rua em Salvador/BA, tentei entrar em contato através do Whatzapp, ISTO 30 MINUTOS APÓS A COMPRA, só sendo respondido 2(duas) horas depois, me informando que: "Retiradas somente Curitiba ou região.." imediatamente, disse que queria cancelar e estornar o valor pago - R$262.62 - SEM RESPOSTA. Qdo retornei ao site para cancelar, estava com o status de ENVIADO - detalhe - COLOQUEI A OPÇÃO RETIRADA e não paguei nenhum ENVIO. fizeram isso para Eu não poder cancelar, pois sabiam pq disse no watsapp, assim impossibilitando de fazer o cancelamento no site. Quero meu dinheiro de volta imediatamente.
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Resposta da empresa
19/03/2026 às 12:06
Olá, bom dia! Tudo bem? Esperamos que sim.
Informamos que o atendimento via WhatsApp é realizado conforme a ordem de chegada das mensagens, motivo pelo qual pode haver um tempo maior de resposta.
Nosso Centro de Distribuição para retiradas está localizado em Pinhais/PR. Estamos verificando internamente o motivo pelo qual o sistema permitiu a aprovação de um pedido com retirada para outro estado.
Informamos também que o seu pedido já foi cancelado e o estorno devidamente solicitado.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Pneunet
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 15:21
Grata surpresa, a empresa é séria. Fiz a Reclamação e em 48hs me REEMBOLSARAM o valor integralmente. Façam os ajustes para não ocorrer novamente este inconveniente. Torço para que tudo dê certo para Vcs.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6