Envio de pneu incorreto para Fiat Toro
Não resolvido
Fortaleza - CE
10/08/2025 às 17:44
ID: 224186599
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia *****, comprei 4 pneus para minha Fiat Toro através da loja virtual, confiando na qualidade e reputação da empresa.
Quando os pneus chegaram, eu estava viajando e só pude levá-los para instalação cerca de três semanas depois. Ao realizar a montagem, constatei que um dos pneus (o que estava no meio do pacote) é diferente dos demais, o que deixa o veículo com aspecto visual irregular e compromete a uniformidade do conjunto.
Trata-se claramente de erro no envio. Diante disso, solicito providências imediatas para que eu não fique no prejuízo, seja com a substituição do pneu incorreto ou outra solução adequada.
Em anexo, seguem fotos do pneu instalado na data de ***** de agosto de *****, evidenciando a diferença em relação aos demais(somente UM veio sem as letras brancas)
Aguardo retorno urgente para resolução do problema.
OBS: segue fotos em anexo
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Resposta da empresa
19/08/2025 às 13:11
Olá, boa tarde! Tudo bem ?
Pedimos desculpas pelo transtorno. Como a compra ocorreu há quase 2 meses e o pneu já foi instalado e utilizado, não podemos realizar a troca. Entendemos que se trata de uma questão estética e não envolve risco à sua segurança ou à dos demais ocupantes do veículo.
Mais uma vez, pedimos desculpas e estamos à disposição para auxiliar em qualquer necessidade futura.
Atenciosamente; Eq Pneunet
Réplica do consumidor
19/08/2025 às 13:27
Erraram, assumem o erro e não resolvem o problema causado. O fato é que veio um pneu diferente dos demais. Acreditei que por ser tratar de uma loja com ampla divulgação na internet merecesse minha a minha confiança. ATENÇÃO, para aqueles que foram fisgados pelo preço. Os ******* reais de diferença não vale a dor de cabeça que terão. Estou falando, NÃO se iludam. Só para finalizar a compra foi feita há dois meses atrás mas os pneus somente chegaram há 25 dias e foram instalados há 10 dias atrás quando fiz a reclamação(tenho o comprovante da loja). Imediatamente quando soube do problema acionei vcs e somente depois de 7 dias vcs responderam(vejam as datas). Isso é atendimento para quem vende online, responder depois de 7 dias? Se der errado com você que pulou essa mensagem não diga que eu não avisei. Fujam!!
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 13:29
Vendem barato e entregam diferente. Atendimento pessimo e demorado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
19/08/2025 às 15:33
Entendemos sua frustração. No entanto, após o uso do produto não é possível realizar a troca. O prazo legal para trocas é de 30 dias; como a entrega ocorreu em 04/07 e o primeiro contato foi feito em 10/08, o prazo foi excedido.
Gostaríamos de esclarecer que, assim que fomos informados sobre o seu problema, entramos em contato para entender melhor o ocorrido. Observamos que o seu contato não foi feito via atendimento pelo WhatsApp, e sim por meio de uma reclamação direta no Reclame Aqui; por isso houve demora no retorno, pois o Reclame Aqui não é um canal de comunicação direto da nossa empresa.
Ficamos a disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente; Equipe Pneunet