Pedido com produto errado e demora na resposta para a troca
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/03/2026 às 16:22
ID: 242756567
Boa tarde
Pedido realizado corretamente
E produto veio errado
Loja parceira compra no Magalu
Devido a DEMORA DE RESPOSTA DA PNEUNET ATRAVES DO SITE MAGALU FOI PERDIDO O PRAZO DE 7 dias pela loja parceira
Portanto solicito avaliação do caso para realização da troca
Enviar codigo postagem de devolução por sedex q eu levo no correio
Credito no site da empresa ou estorno da compra
Tentativa de acordo amigável para q nao seja necessário acionar Defesa Consumidor
Ou Juizado de Pequenas Causas
Devido QUE FOI UM ERRO INTERNO DE VOCÊS NA SEPARAÇÃO DO PRODUTO
CONFORME NOTA FISCAL E FOTOS EM ANEXOS PARA CONFRONTAR A DESCRIÇÃO DO PEDIDO
AGUARDO
Ivana
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:27
Olá, bom dia! Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo erro ocorrido na separação do seu pedido.
Gostaríamos de informar que o seu caso já está em tratativa para solução. No dia 26/02 solicitamos, através do atendimento do Magalu, um telefone para contato a fim de agilizar o atendimento, porém até o momento não tivemos retorno por esse canal.
De toda forma, já demos andamento no processo de devolução: a nota de devolução já foi emitida e a solicitação de coleta junto à transportadora também já foi realizada.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Pneunet