Pedido de pneu incorreto e dificuldade de contato para solução
Respondida
Belo Horizonte - MG
09/03/2026 às 21:39
ID: 242791857
Prezados, boa noite.
Realizei uma compra com vocês pelo site da Magazine Luiza no dia 11/02/2026, porém tive um problema com o pedido, que venho tentando resolver desde o dia 18/02, sem sucesso.
No dia 22/02, conforme demonstrado no anexo, enviei uma mensagem informando que o pedido havia sido entregue, porém o pneu recebido estava incorreto. Tentei contato mais de uma vez, mas não obtive retorno.
Infelizmente, por algum motivo desconhecido, a plataforma da Magazine Luiza indicava que o pedido ainda não havia sido entregue. Dessa forma, eu não conseguia iniciar o processo de cancelamento justamente por conta dessa informação no sistema. Devido a esse erro na plataforma, somado à ausência de retorno por parte de vocês, o prazo de 7 dias estabelecido pela Magazine Luiza acabou sendo ultrapassado.
Estou anexando todas as imagens do pneu recebido, bem como do produto que foi efetivamente solicitado. Também segue em anexo a nota fiscal para conferência.
Gostaria de tentar resolver a situação de forma amigável, pois entendo que erros podem acontecer. No entanto, o principal problema foi a ausência de resposta, além da inconsistência no status de entrega dentro do aplicativo da Magazine Luiza, o que impossibilitou a abertura da solicitação dentro do prazo.
Como se trata de um erro no envio do produto, acredito que a situação possa ser resolvida de maneira simples. Solicito, por gentileza, que realizem a troca do pneu, enviando um novo código para devolução, para que eu possa encaminhar o produto recebido. Alternativamente, caso prefiram, podem realizar o estorno do valor, e eu providencio o envio do pneu para vocês.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 11:27
Olá, bom dia! Tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo erro ocorrido na separação do seu pedido.
Gostaríamos de informar que o seu caso já está em tratativa para solução. No dia 26/02 solicitamos, através do atendimento do Magalu, um telefone para contato a fim de agilizar o atendimento, porém até o momento não tivemos retorno por esse canal.
De toda forma, já demos andamento no processo de devolução: a nota de devolução já foi emitida e a solicitação de coleta junto à transportadora também já foi realizada.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional que seja necessário.
Atenciosamente,
Pneunet