PneusBH.com

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Belo Horizonte - MG

12/07/2019 às 16:01

ID: 93222757

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Em Dezembro de ******* comprei 2 pneus da marca Kumho KH25 SOLUS 91V na https://******* (Pampulha). Segundo relatam no site da empresa, este pneu tem como característica o alto desempenho e é projetado para entregar tração e quilometragem. Porém, 5 meses após a compra, apareceu um "ovo" na lateral de um dos pneus. Fui até a loja para acionar a garantia, uma vez que, não houve nenhum impacto contra o pneu para tal deformidade. Chegando lá, um dos funcionários me passou o numero do telefone da Pneu 1, empresa que fornecia essa marca de pneus e que seria a responsável pela garantia. Liguei na Pneu 1 e eles informaram que eu deveria levar o pneu até a loja que comprei os pneus https://*******), eles desmontariam o pneu, tirariam fotos e encaminhariam para a avaliação. No dia 09/05/*******, voltei na loja https://*******, o funcionário não desmontou o pneu e tirou apenas fotos externas, questionei e eles disseram que não era necessário desmontar o pneu. Me entregaram um termo de recebimento de pneu e disseram que em até 30 dias teria o laudo. Após os 30 dias, não tive resposta e liguei novamente no departamento de garantias da Pneu1, e para minha surpresa a https://******* não tinha enviado nada para a garantia, conforme tínhamos acordado. Após minha reclamação junto a garantia, um revendedor me ligou e disse para levar o pneu na unidade https://******* Buritis e que me retornaria para marcar a data. Porém, não houve mais contato e cerca de 10 dias depois, eu mesmo entrei em contato e levei o pneu na Pneus https://******* Buritis. Chegando lá, desmontaram o pneu, tiraram as fotos e encaminharam para a garantia (Pneu 1). Me falaram que, por conta do tempo absurdo que já tinha esperado, me retornariam em 3 dias, mas não retornaram. Cerca de 10 dias depois, entrei em contato e só assim me encaminharam um laudo atestando que o pedido de garantia foi recusado.
Um absurdo e total falta de comprometimento com cliente. Acharam que não iria atrás dos meus direitos e nem sequer enviaram as fotos para analise. Somente após a minha reclamação, diretamente na empresa responsável pela garantia, que fizeram o processo correto, e em outra unidade da loja. Mais de 40 dias para realmente acionarem a garantia, e questiono se durante esse tempo o "problema" no pneu se agravou a ponto da garantia não cobrir mais uma possível troca. Mais um caso de uma empresa que não respeita os clientes e seus direitos.