PNEUS BOM - BLOCOS SANTANA

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Goiânia - GO

10/02/2026 às 18:54

ID: 240372219

No dia 10/02/2026, entrei em contato via WhatsApp com a empresa Pneus Bom UAI para orçamento e troca de dois pneus novos. O preço foi atrativo e, na conversa, foi informado que eu ganharia alinhamento e balanceamento como brinde. Também confirmei previamente que os pneus não eram remoldes, e sim pneus importados novos, o que foi confirmado pela empresa.

Diante disso, compareci ao local para realizar o serviço combinado.

Ao chegar, fui questionada se faria alinhamento e balanceamento, e informei que já havia sido combinado como brinde. Até então, tudo normal. O carro foi colocado no elevador e os quatro pneus foram retirados, momento em que um funcionário me chamou para mostrar supostos problemas no veículo.

O funcionário afirmou que:
As quatro pastilhas de freio estariam gastas e precisariam ser trocadas;
A pinça dianteira direita estaria com folga e precisaria ser substituída;
Que seria perigoso eu sair com o carro daquela forma, alegando risco de travamento e acidente.

Mesmo eu não sentindo qualquer problema ao frear, gravei vídeos e enviei para dois mecânicos de confiança, que não confirmaram a urgência apresentada. Além disso, pesquisei o valor das peças informadas e o custo médio do kit era de aproximadamente R$ 600,00, porém a empresa tentou me cobrar R$ 2.200,00, valor totalmente desproporcional.

Informei claramente que não autorizava nenhum serviço mecânico adicional e que faria essa parte posteriormente com meu mecânico de confiança, solicitando apenas o serviço inicialmente combinado: a troca dos pneus.

A partir desse momento, me senti pressionada e coagida, pois fui informada de que:
Eu não poderia sair dali com o carro;
Que, se não aceitasse o serviço mecânico, deveria então levar o carro para outro lugar, inclusive para trocar os pneus.

Mesmo eu reforçando que estava ali exclusivamente para trocar os pneus, fui informada de forma contraditória que:
O pneu demoraria cerca de duas horas para chegar de Anápolis, mais tempo para montagem;
Sendo que anteriormente meu carro já seria o próximo a ser atendido e não havia outros clientes aguardando;
O que demonstra falta de transparência e má-fé na informação prestada.

Diante do nervosismo e constrangimento gerados pela situação, solicitei que apenas montassem novamente os pneus para que eu pudesse ir embora, o que foi feito.

Porém, durante esse processo, ao acompanhar o serviço, foi danificada uma peça da lateral do meu carro, pois um funcionário puxou/desencaixou uma parte e quebrou a presilha, me causando prejuízo material, que não existia antes do atendimento.

Resumo dos problemas enfrentados:
Tentativa de empurrar serviços mecânicos não solicitados;
Valor abusivo e incompatível com o mercado;
Uso de discurso de medo e risco para coagir o cliente;
Contradições e falta de transparência sobre disponibilidade de pneus;
Dano causado ao meu veículo, sem qualquer reparo ou responsabilidade assumida.

Me senti desrespeitada, pressionada e [Editado pelo Reclame Aqui] como consumidora. Solicito um posicionamento da empresa, bem como ressarcimento pelo dano causado à lateral do meu veículo e esclarecimentos sobre a conduta adotada no atendimento.