Pediram um sinal o que se trata de prática ilegal e estão retendo o estorno!
Em réplica
São Paulo - SP
12/01/2024 às 13:15
ID: 180306921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 10/01 entrei em contato com a empresa Pneus Douglas situada em Santana falei com a atendente Heloisa via whatssap que passou as informações sobre o pneu que eu estava procurando, mas disse que o produto teria que ser encomendado pois não havia a pronta entrega.
Como a mesma garantiu - me que na quinta o pneu estaria na loja, eu concordei em esperar, a mesma retornou explicando que para encomendar o pneu precisaria de um sinal de R$*******,00 reais ,o que por lei é uma prática ilegal, porém como o pneu chegaria no dia seguinte eu fiz o que a Heloisa solicitou um pix no valor de R$ *******,00 reais como sinal.
Ai começa a dor de cabeçhttps://******* quinta feira , ontem 11/1 quase no fim do dia a Heloisa retorna dizendo que o pneu não havia chego e que só chegaria na segunda feira! Um descaso!!!
Solicitei ontem mesmo o pix que dei como sinal de volta, pois não iria esperar até segunda, a mesma disse repassar ao financeiro e hoje ao reforçar o pedido do meu estorno de volta, a mesma e seu superior me pedem compreensão, dizendo que se trata de um processo financeiro e que até segunda feira o estorno seria https://******* absurdo lhe dar com empresas desse nível que não parece conhecer leis e direitos.
Conforme a lei do consumidor eu poderia desistir da compra até se o pneu houvesse chego, o que não foi o caso..o estorno ou devolução do pagamento deve ocorrer de forma imediata ao consumidor conforme o pagamento realizado a empresa Douglas Pneus, ou seja via Pix!!!!
Simples não??? Porque complicam????
Como já conversado via whatssap hoje 12/01 novamente com a atendente Heloisa quero meu Pix de volta hoje , sem mais desculpas de Aguardar Processo do financeiro como respondido a mim pela atendente!!!
Sem mais,
Obrigada
Ana Paula
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Resposta da empresa
15/01/2024 às 16:35
Oi Ana Paula, como vai?
Sou a Paula, do time de atendimento Reclame AQUI. Muito prazer!
Compreendo perfeitamente o seu posicionamento, e lamento se a experiência com o nosso atendimento não atendeu às suas expectativas.
Gostaria de informá-la que, enquanto a ******* no setor financeiro, infelizmente não temos autoridade para cobrar retorno no mesmo dia, por questões de processos internos.
Pontuando que a nossa atendente Gabriela tenha te respondido desde o início da solicitação...
Não deixamos de te retornar, só havíamos pedido a sua compreensão, já que desde primeiro contato explicamos que não temos pix.
Nós somos uma empresa de 65 anos no mercado, e pensamos no cliente em primeiro lugar. As medidas cabíveis já foram aplicadas na atendente que cometeu esse erro, e em nome da Pneus Douglas pedimos desculpas pelo ocorrido e transtorno.
Hoje 15.01.24 foi realizado a transferência no valor de R$*******,00 na sua conta e enviamos o comprovante via whatsapp;
Por fim, me coloco à disposição para eventuais dúvidas, ou caso precise de qualquer ajuda!
Um grande abraço.
PNEUS DOUGLAS
Réplica do consumidor
18/01/2024 às 14:45
Paula, boa tarde!
No início da conversa via whatssap identificou-se uma pessoa de nome Heloisa, não sei quem seria essa Gabriela a quem vc se refere. As medidas cabíveis internas referente ao erro da atendente , não me diz respeito, me oferecerem serviço gratuito como tentaram fazer também não muda minha opinião de que se a forma de pagamento realizada por mim como sinal solicitado pela atendente Heloisa , foi o Pix, mas do que justo o estorno ser também Pix e de forma imediata, não após 5 dias como a empresa Pneus Douglas fez. Por isso busco a indenização junto ao Procon por transtorno e dor de cabeça em ter que ficar cobrando o que já era meu por direito,o Pix que realizei a essa empresa!
Sem Mais,
Ana Paula