Desgaste Desnecessário
Resolvido
Paulínia - SP
25/07/2018 às 10:55
ID: 37107711
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra em 24/05 (*******), na qual no momento da confirmação é informado que estarei recebendo no e-mail cadastrado uma mensagem da confirmação do pedido. Passados alguns minutos sem receber o e-mail, entrei em contato via chat questionando e fui informado de que seria enviado, porém não foi. Na data de hoje, ainda sem ter recebido a confirmação, novamente entrei em contato via chat e fui informado de que não poderiam enviar o email de confirmação uma vez que o disparo desta mensagem é feito automatico pelo site.
Como se trata de compra PJ, preciso deste e-mail de confirmação para anexar ao meu processo de compras e esta empresa se recusa a envia-lo, causando um desgaste desnecessário ao cliente e criando dúvidas quanto a seriedade da empresa.
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Resposta da empresa
31/07/2018 às 10:54
Bom dia Fernando,
Localizamos seu único contato através do atendimento online, onde pediu informações do pedido.
Informado que o pedido foi faturado manualmente por se tratar de CNPJ onde é realizado consulta no Sintegra.
Sobre o envio do e-mail, é feito de forma automática mas pode ter ocorrido um erro mas que não invalida seu pedido.
De qualquer forma, todas as informações de *******, pagamento confirmado e liberação de envio, podem ser verificadas diretamente em sua conta.
Lamentamos qualquer inconveniente e nos colocamos a disposição através dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18 horas: ******* ******* *******, chat online e formulário em nosso site.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo PneuStore.
Consideração final do consumidor
31/07/2018 às 11:40
satisfatorio
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7