Propaganda de frete enganosa
Não resolvido
Buriti do Tocantins - TO
01/02/2018 às 12:44
ID: 32724097
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSou cliente do Petrobas Premmia, usei meus pontos para trocar por um voucher de descontos na pneus fácil, pois na página principal do site consta um valor de frete único de R$19,90. Porém, ao colocar os produtos no carrinho de compras o valor do frete foi alterado para R$79,90. Entrei em contato com a empresa pelo atendimento e a pessoa apenas me disse que a promoção não existia mais, que foi um erro do site. Estou me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui], pois o motivo que me levou a querer trocar meus pontos lá foi o fato do valor do frete.
Segue aqui o link do site. https://*******
Vamos ver até que dia ficará essa informação no ar.
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Resposta da empresa
05/02/2018 às 17:12
Boa tarde Ricardo, tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado.
A promoção de frete único deixou de ser vigente em novembro de *******, onde passou a ser calculado por quantidade de produtos e região.
Solicitamos as correções necessárias no site.
Lamentamos qualquer inconveniente e nos colocamos a disposição através dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18 horas: ******* ******* *******, chat online e formulário em nosso site.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo PneuStore.
Consideração final do consumidor
15/03/2018 às 11:18
O mínimo que a empresa poderia ter feito seria atender ao que o Código de Defesa do Consumidor, vendendo o produto conforme anunciado no site. Só fizeram a mudança após minha reclamação, sendo que se forem olhar nos históricos de reclamação outro cliente fez a mesma reclamação em novembro de *******. Emails com pedidos de desculpas pelo transtorno causado não sanarão os problemas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2