Reembolso não realizado dentro do prazo informado
Resolvido
Londrina - PR
03/02/2018 às 17:59
ID: 32787325
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de Pneus Pirelli Aro 17 Cinturato P1 Plus *******/50R17 98V XL no *******. O pagamento do boleto foi realizado no dia 11/01/******* e o prazo para entrega informado foi de 14 dias úteis.
No dia 26/01/******* entrei no site e verifiquei que o pedido nem havia sido faturado. Um atendente pelo chat Web me informou que ia verificar o motivo do pedido estar parado e me retornar, no entanto, devido a necessidade dos pneus para os próximos dias, resolvi realizar o cancelamento da compra. Foi informado que o prazo para reembolso seria de 72h, após quase 10 dias ainda não recebi o dinheiro de volta.
Não recomendo a empresa e ainda aguardo retorno. Caso contrário, medidas judicíais serão tomadas.
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Resposta da empresa
07/02/2018 às 08:24
Bom dia Bruno, tudo bem?
Devido ao número de pedidos finalizados antes da confirmação do seu pagamento, o item ficou indisponível para envio.
Conforme contato, por este motivo, optou pelo cancelamento e a devolução do valor foi solicitado a área responsável.
O prazo para estorno é de 03 a 05 dias úteis.
Lamentamos qualquer inconveniente e nos colocamos a disposição através dos nossos canais de atendimento, de segunda a sexta-feira, entre 8h e 18 horas: ******* ******* *******, chat online e formulário em nosso site.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo PneuStore.
Consideração final do consumidor
16/03/2018 às 13:28
Ruim.
1 - O prazo para reembolso não foi atendido.
2 - A primeira justifica foi de que houve um problema no faturamento.
3 - Pela justificativa apresentada aqui, não é possível ter certeza que uma próxima compra será atendida: Devido ao número de pedidos finalizados antes da confirmação do seu pagamento, o item ficou indisponível para envio.. O boleto foi pago dentro prazo, como um site confiável continuaria efetuando vendas sem estoque ou sem aguardar o período de confirmação de pagamento de outros pedidos?
Péssima experiência, não voltarei a comprar e não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3