Pneus Lopes

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São Paulo - SP

09/06/2018 às 20:21

ID: 35996915

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SAC PNEUS LOPES E MICHELIN DEFENDEM APENAS OS PRÓPRIOS INTERESSES!
Foram seguidas as orientações do SAC MICHELIN, onde no dia 29/05/*******, apos 3 tentativas, cheguei a uma loja que tinha um verificador técnico, a LOPES PNEUS, na Almeda dos Maracatins *******, onde fui atendido pelo Sr. Jimmy.
Tirou fotos dos pneus MICHELIN *******/50/R17 98V EXTRA LOAD TL PRIMACY HP do meu veículo Honda Accord 3.5 V6 ano *******, para uma análise, onde disse para retornar no dia 30/05/******* (véspera de feriado) onde, conjuntamente com o Antonio Rodrigues (Senior Account Manager Michelin), fariam uma análise dos pneus.
O encontro era para ser realizado após as 12:00hs. Como o Jimmy não entrou em contato, resolví ir a loja. Como estava ausente, onde após varias tentativas de contato mal sucedidas efetuadas por mim e pela secretária, ligou para mim dizendo que o Antonio, gerente de conta Senior, não iria mais ao encontro para a vistoria.
Pelo que entendi, a vistoria já tinha sido efetuada pelo Jimmy, mas que hesitou em entregar e me comunicar. Solicitei para a secretária, que sem saber o que estava ocorrendo, entregou para mim neste mesmo dia 30/05.
Verifiquei que esta análise já era CONCLUSIVA, além de SUBJETIVA e PARCIAL.
Como os pneus não estavam em condições de uso, foi instalado 02 pneus Michelin ******* da mesma medida mas do modelo Pilot, no Sábado 02/06/18.
Após OUTRA reclamação efetuada no SAC, o Antonio Rodrigues somente entrou em contato telefônico comigo no dia 03/06 para uma vistoria que foi AGENDADA PARA O DIA 07/06/******* às 10:00HS.
Ele foi muito prepotente e arrogante nas palavras, querendo me convencer com palavras técnicas a condição dos pneus, sempre dizendo também, de forma sempre subjetiva, as possíveis causas como mal uso pelo condutor, utilização em vias em mal estado de conservação ,estradas de terra, estradas com objetos cortantes e pontiagudos, etc.
O que aconteceu com os pneus NÃO É NORMAL, que são a deteriorização dos pneus, o descolamento da banda de rodagem, pedaços de borracha se soltando dos pneus, além de inúmeras rachaduras em toda a superfície da banda de rodagem dos pneus, dianteiros e traseiros.
Infelizmente sentí que a LOPES PNEUS/Michelin, representada pelo Sr.Antonio Rodrigues e Sr. Jimmy, NÃO QUEREM ASSUMIR A RESPONSABILIDADE e nem consideraram em hipótese nenhuma de que o problema poderia ser dos pneus, seja no composto inadequado ou defeito de fabricação.
O que me deixou mais constrangido foi que, em e-mail da própria Michelin, poderia ser feito uma análise mais aprofundada dos pneus para identificar as possíveis causas dos pneus em questão, levando as amostras para a fabrica no Rio de Janeiro.
Esta análise foi NEGADA pelo Sr Antonio, sempre enfatizando que os problemas não são dos pneus e que disse que ELE TEM total autoridade para decidir esta questão, SEM A NECESSIDADE DA ANÁLISE DA FÁBRICA.
E ainda fez um comentário dizendo que, mesmo se ele autorizasse este processo, levariam três*******eses para serem concluídos e que o resultado seria a mesma! Isto é, RESULTADO NEGATIVO!!!
Também para a minha surpresa, disse para mim o que eu gostaria que ele fizesse para resolver este problema?
Apenas disse para ele que a pergunta deveria ser feita do contrário: O que a Michelin irá fazer para resolver este problema dos pneus, fabricado e comercializado, que estão se deteriorando de maneira FORA DOS PADRÕES NORMAIS e que poderá trazer maiores consequências pela falta de segurança e aumento significativo do risco de acidentes e lesão corporal ou até mesmo óbito entre os ocupantes do veículo?
Por final, o Sr Antonio Rodrigues OFERECEU A VENDA DE QUATRO(4) PNEUS MICHELIN COM 20% DE DESCONTO DO VALOR DA TABELA.

ISTO É UMA PIADA, MICHELIN!!! MAS INFELIZMENTE NÃO CONSIGO RIR, POR SER DE MAU GOSTO!!!

Como não aceitei esta condição, deram a orientação para que seus funcionários da montagem removessem os pneus emprestados e remontassem os pneus que estavam originalmente meu carro (e que apresentaram os problemas descritos anteriormente).
Instalaram de volta os mesmos pneus da minha reclamação no meu veículo, mesmo sabendo que os mesmos não tinham a mínima condição de uso e segurança
Com isto vejo que a Michelin, representada pelo Antonio Rodrigues e Jimmy, não demostraram a mínima preocupação com o cliente quanto ao serviço SAC e a sua segurança.

APENAS GOSTARIA QUE MEU PROBLEMA FOSSE RESOLVIDO, POIS OS PNEUS ESTÃO DENTRO DO PRAZO DE GARANTIA. MAS INDEPENDENTEMENTE DESTA GARANTIA, OS PNEUS NÃO DEVERIAM SE DESGASTAR E SE DETERIORAR DESTA MANEIRA, SOLTANDO PEDAÇOS DE BORRACHA, DESCOLANDO A BANDA DE RODAGEM DOS PNEUS, ALÉM DE INÚMERAS RACHADURAS EM TODA A SUPERFÍCIE DOS PNEUS, QUE ESTÃO COMPROMETENDO A SEGURANÇA DO VEÍCULO E DE SEUS OCUPANTES, QUE É A MINHA FAMÍLIA.
Atenciosamente,

Léo Nakata