PNEUS MALIBU

Reclamar dessa empresa

Palmas - TO

12/12/2024 às 18:23

ID: 204502617

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Comprei um jogo de rodas novas na Pneus Malibu (pedido *******) e UMA delas veio AMASSADA.

Entrei em contato com a loja através do whatsapp e expliquei o ocorrido. Encaminhei fotos e vídeos do produto e da embalagem para comprovação.

Informei também que provavelmente o dano havia sido causado no transporte e que as outras 3 rodas NÃO HAVIAM SIDO DANIFICADAS.

A loja me ofereceu as seguintes "opções":

1- "ALINHAR A RODA AMASSADA" : argumentei que não se tratava de alinhamento e sim de um produto com aro amassado em 2 locais, causados provavelmente, por uma batida contra uma superfície durante o transporte.

2- "PROCURAR UM REFORMADOR DE RODAS" : argumentei que havia comprado rodas NOVAS e que não iria levá-las para reformador. Se o produto vem danificado, cabe ao vendedor substituí-lo e não sugerir que o cliente procure um estabelecimento para concertá-lo.

3- "DEVOLUÇÃO DAS 4 RODAS": argumentei que as rodas já estavam montadas com pneus novos e que para retirá-las precisaria retornar à loja e arcar com custos de desmontagem, montagem nas rodas antigas e balanceamento e, principalmente que não teria garantia alguma de que o novo jogo viria sem danos.

SUGERI o envio de apenas 1 roda para substituir a amassada e tive a negativa da empresa, alegando que a única forma de devolução seria a do jogo inteiro.

Por fim, para tentar facilitar a substituição, dei a sugestão de condicionar a entrega da roda nova à devolução da antiga, ou seja, a empresa me passaria a previsão de chegada do produto e só entregaria a roda nova se eu devolvesse a amassada. De forma irredutível e usando termos ofensivos a empresa negou a substituição da roda amassada.