Falha no Alinhamento e Cobrança Indevida por Desempeno de Rodas na Paulista Pneus
Não respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 19:41
ID: 251790703
No dia 18/06/2026 levei meu veículo à Paulista Pneus, Rua *****, *****, para troca dos 2 pneus dianteiros. Comprei 2 pneus Pirelli.
O alinhamento e balanceamento estavam inclusos no serviço. Durante o atendimento, fui fortemente pressionado a autorizar o desempeno das rodas dianteiras, sob alegação de que estavam tortas. O teste foi feito em um aparelho que não apresentou nenhuma medição visual para mim, cliente. Por não ser especialista e confiando na suposta expertise da loja, autorizei o serviço, que foi cobrado à parte.
O problema: ao retirar o carro e rodar menos de 100 metros, o veículo estava puxando fortemente para a esquerda, sendo necessário manter o volante virado para a direita para andar em linha reta. Ou seja, o alinhamento, serviço básico e incluso, não foi feito corretamente.
Retornei imediatamente à loja. Refizeram o alinhamento, mas em nenhum momento houve pedido de desculpas ou reconhecimento da falha. A postura foi de normalidade, como se entregar um carro desalinhado fosse aceitável.
Minhas reclamações:
1. Venda casada por indução:Fui levado a contratar o desempeno de rodas sem laudo técnico claro, sem poder comprovar se o serviço era necessário ou se foi de fato executado.
2. Falha grave no serviço principal:Alinhamento é item de segurança. Entregar o carro puxando é inadmissível para uma loja especialista.
3. Postura comercial: Excelentes para vender serviços adicionais, péssimos na execução do básico e no pós-venda.
Solicito:
1. Estorno integral do valor pago pelo desempeno das rodas, por não haver comprovação da necessidade nem da execução.
2. Posicionamento formal da empresa sobre a falha no alinhamento e medidas tomadas para que não ocorra com outros clientes.
Aguardo retorno em até 5 dias úteis. Caso contrário, levarei ao Procon-SP e às redes sociais.