Serviço de alinhamento mal executado e falta de resposta do SAC
Não resolvido
Santo André - SP
10/09/2025 às 08:10
ID: 226538679
Comprei 4 pneus na unidade de Santo André e realizei o serviço de troca de pneus, alinhamento e balanceamento. O prazo informado era de 1 hora, mas a execução levou 1h40. Logo após sair, percebi o volante torto e a direção estranha.
Retornei à loja dias depois para correção do alinhamento, mas após 1h30 de espera o volante ficou ainda mais torto. Precisei retornar imediatamente e, mesmo após três tentativas na loja, o problema persiste (conforme foto anexa).
Além disso, encaminhei um e-mail detalhado ao SAC da Pneus Paulista relatando todo o ocorrido, mas não obtive qualquer resposta.
Gostaria de uma solução definitiva para o problema do volante torto, de preferência em outra unidade da rede, já que a loja de Santo André não conseguiu resolver a questão.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 09:59
Bom dia! Sr. Ivan,
Vamos levantar o ocorrido e em breve o responsável pela loja entrará em contato, peço desculpas pelo transtorno e fico à disposição.
Consideração final do consumidor
01/12/2025 às 12:21
A empresa realizou o serviço, mas precisei retornar à loja três vezes para que corrigissem problemas decorrentes do próprio serviço que fizeram. Mesmo depois da quarta visita, o volante continuou torto. Quando reclamei especificamente do volante um ajuste simples, que seria apenas soltar o parafuso e realinhar fui surpreendido com a informação de vários supostos defeitos no carro, que nunca tinham sido mencionados em nenhuma das outras visitas. No fim, resolvi o problema facilmente em um concorrente. A equipe demonstrou total despreparo no atendimento ao cliente e transformou algo simples em um problema enorme e desgastante.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
02/12/2025 às 17:07
Boa Tarde! Sr. Ivan,
Lamento que não ficou satisfeito!
fico a disposição.