Venda de pneu reservado para outro cliente e falta de retorno da empresa

Em réplica
São Paulo - SP
19/01/2026 às 15:11
ID: 238137209
Entrei em contato com a empresa por whatsapp na 2f dia 12.01, falei com a atendente Bianca, e encomendei dois pneus, agendando a troca para sábado 17.01, confirmada. Na data mencionada, pelo mesmo número, perguntei se poderia ficar trabalhado do local, mas a atendente já não me respondeu. Chegando ao local, tomei conhecimento de que o pneu havia chegado, mas vendido para outra pessoa. Hoje pela manhã entrei novamente em contato, mas sem retorno. Solicito providências a fim de que sejam disponibilizados os pneus ofertados, lembrando que a oferta veiculada obriga o fornecedor ao seu cumprimento, nos termos do art. 35 do Código de Defesa do Consumidor. Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
20/01/2026 às 17:49
Boa Tarde! Sra Bianca,
Vamos levantar o ocorrido e em breve entraremos em contato, peço desculpas pelo desgaste.
Obrigado pela compreensão.
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 10:24
Não entraram em contato comigo
Réplica da empresa
22/01/2026 às 11:38
Bom dia! Sra. Bianca,
Foi encaminhado via whatsapp pela televendas Bianca, que essa medida está para chegar entre hoje e amanhã.