PNEU BAIXA QUILOMETRAGEM, PRECISO DE ASSISTENCIA
Em réplica
Canoas - RS
28/08/2023 às 14:18
ID: 170957405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/08 abri reclamação referente à um desgaste /deformação em um pneu adquirido, pois estou com um barulho/ruído intenso no interior do carro. Minha solicitação de garantia foi negada, mas o que eu preciso é de uma avaliação/laudo técnico realizado pela empresa ou conveniada, PRESENCIALMENTE.
Afinal de contas, estamos falando de um pneu com menos de 30.******* km rodados e com apenas 1 ano de uso, com as manutenções em dia inclusive Geometria e balanceamento, bem como, a suspensão em dia;
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Resposta da empresa
29/08/2023 às 10:29
Olá, Iury!
Tudo bem?
Nossa garantia é de 5 anos contra vícios e falhas na fabricação, a partir da data de compra.
Verificamos que o processo de análise de garantia de seu pneu foi realizado, através do laudo de n******* como não procedente de garantia.
Motivo da recusa: Deformação na Parede Lateral: Deformação Leve na Parede Lateral: PLT (leve sobreposição lonas da carcaça - Indentação), CVT (sobreposição de borracha da parede lateral): Condição estética, leve deformação na lateral.
Iremos analisar sua contestação junto a Equipe Técnica, e retornamos por e-mail ou telefone.
Aproveitamos para informar, que o prazo para reavaliação está em torno de 10 dias úteis.
Qualquer dúvida estamos à disposição.
Um abraço.
Equipe de Atendimento Pneus Semperit
Réplica da empresa
31/08/2023 às 10:50
Olá, Iury!
Tudo bem?
Em contato com a Equipe Técnica, fomos informados que após reavaliarem as condições apresentadas em seu(s) pneu(s), mantiveram o(s) resultado(s) do(s) seu(s) laudo(s) de número(s):*******, como não procedente(s) de garantia.
Motivo de recusa: Deformação na Parede Lateral: Deformação Leve na Parede Lateral: PLT (leve sobreposição lonas da carcaça - Indentação), CVT (sobreposição de borracha da parede lateral): Condição estética, leve deformação na lateral.
Por esse motivo, não podemos realizar a troca de seu(s) pneu(s).
Lamentamos não poder ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Continental Pneus.
Réplica do consumidor
31/08/2023 às 12:57
Por gentileza, Continental Pneus! Em nenhum momento eu solicitei a troca do pneu. Apenas Solicito uma avaliação técnica presencial. É possível visualizar uma deformação na faixa de rodagem do pneu, mas apenas com um teste a olho nu. Relembro que estamos falando de um produto com menos de 20mil km. Eu preciso dessa avaliação com um laudo especializado. Será que uma empresa do tamanho da Continental não possui uma mecânica conveniada na região sul?