Pneu Continental Semperit *******/55R16 83V S-L2
Em réplica
Jaraguá do Sul - SC
29/06/2021 às 13:23
ID: 125910115
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 pneus novos, e em menos de 10 dias e não deu 600km, um dos pneus estourou na rodovia sem pegar nada, graças à Deus não teve acidente, levei ate a loja e encaminharam para fazer laudo, e pra minha surpresa alegaram no laudo que pegou um obstáculo, se desse pra por foto aqui vcs iriam ver o pneu estourado que abriu e o aro inteiro, o aro está intacto e não teve nada, e ainda colocaram que foi gasto 14% do pneu.
Não tive suporte de nada e estou no prejuízo.
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Resposta da empresa
05/07/2021 às 17:37
Olá, Gilson!
Tudo bem?
Primeiramente agradecemos o seu contato e estamos aqui para ajudá-lo(a).
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Desta forma, é muito importante que uma análise técnica seja realizada, a fim de identificar o que houve com o seu pneu.
Encaminhamos maiores informações para o e-mail cadastrado aqui na plataforma. Caso não receba em sua caixa de entrada, por gentileza, verificar o spam e o lixo eletrônico.
Recomendamos a leitura do certificado de garantia dos pneus que se encontra disponível no link: https://*******
Estamos aguardando seu breve retorno para darmos continuidade em seu atendimento.
Um abraço.
Equipe de Atendimento Pneus Semperit
Réplica da empresa
19/07/2021 às 16:01
Olá, Gilson!
Tudo bem?
Em referência à reclamação encaminhada, sob o laudo ContiFAR de número*******, pode-se verificar todas as informações e fotos referente a seu caso e, diante as evidências apresentadas, nossa área de Engenharia de Campo constatou o caso como não sendo procedente de garantia, por se tratar de um dano que não está relacionado à nenhuma questão de fabricação, mão-de-obra ou matéria prima do produto reclamado.
Sendo assim não podemos realizar a substituição do seu pneu.
Para ajudá-lo a compreender o resultado da avaliação realizada, encaminhamos por e-mail o Boletim Técnico, com informações importantes sobre a característica apresentada em seu pneu.
Recomendamos também a leitura do Certificado de Garantia dos pneus, que se encontra no link: https://*******
Atenciosamente.
Equipe de Atendimento Pneus Semperit