Pneu novo fez corte lateral
Não resolvido
Campinas - SP
24/07/2019 às 09:13
ID: 93569507
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei 4 pneus novos *******/65r14 na dpk
a um mes , foi feita a instalaçao por profissionais, os pneus estao na calibragem correta e ainda não rodou nem ******* km.
Hoje estava bem dizer parando em um semáforo em media 20km/hr ao passar em cima daquelas "tartarugas" pequenas, o pneu murchou na hora, inclusive na frente de agentes de trânsitos, que ao me ajudarem disse que as tartarugas sao feitas para passar por cima mesmo, e não era para ter acontecido,colocando a minha vida em risco e a do meu bebe de dois anos,caso estivesse em velocidade mais alta seria risco maior ainda. Levei para conserto e para minha surpresa o pneu cortou na lateral,um pneu novo,passando em uma tartaruga comum,quase que parado.Contatei a dpk,e o fornecedor me deu um prazo de 30 a 90 dias ,preenchendo um formulário de garantia.Contatei a continental e fui orientada que somente a dpk faz o procedimento de garantia ,porem que o prazo é de ate 30 dias.
Comprei o jogo de 4 pneus novos ,confiando na marca continental ja para não ter problemas e me deparo com essa falta de respaldo. Espero que se resolva o mais rápido ,sem ter que acionar a justiça para ter o direito que o consumidor tem.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/08/2019 às 17:17
Olá Jonas,
Primeiramente agradeço pelo seu contato e irei ajudá-lo em seu caso.
Nossa garantia é de 5 anos contra defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Desta forma, é muito importante que uma avaliação técnica seja realizada, para que possamos identificar o que aconteceu com o pneu.
Encaminhei em seu e-mail, solicitação de informações sobre seu caso.
Fico no aguardo, assim consigo dar continuidade em seu atendimento.
Abraço.
Thais Estringueto
Pneus Semperit
Réplica do consumidor
10/09/2019 às 13:19
Ja foi feito um laudo por fotos,onde o perito não cobriu ,dizendo ser objetos externos que cortou ,um pneu novo então com material de pessima qualidade oferecendo riscos e sendo vendido por preço como se fosse o melhor produto.
e Ainda no laudo ,foi apontado 35% de uso, como sendo que não rodou ******* km?
essa foi a ultima resposta da empresa, que não preza a segurança ou satisfação:
Olá Jonas,
Eu entendo sua situação. Ter um pneu danificado é uma dor de cabeça e sempre deixa a gente insatisfeito.
Nossa garantia só prevê cobertura contra problemas de fabricação.Danos nas laterais são causados por agentes externos, como já foi vastamente divulgado em documentações de órgãos como ALAPA, TIA e TMC.
Sei que nada disso resolve seu problema e ainda assim você vai continuar insatisfeito. Mas o seu laudo já foi finalizado e não realizamos revisões do mesmo. Lamento não poder ajudar.
Atenciosamente.
Thais Estringueto
Ouvidoria
Continental Pneus
Endereço: ******* - Jd Flórida
CEP **************, Jundiaí - SP / Brasil
Consideração final do consumidor
18/09/2019 às 15:08
Não da a minima para o cliente final.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0