Atraso e possível extravio de pneus com atendimento precário

Question

No dia 18/05/2026, realizei a compra de 4 pneus (Modelo: 205/60R15 Xbri Forza A/T 2 91H) através da Pneus Tyres, sob o Pedido n *****.

O prazo oficial de entrega estipulado pela empresa era de 10 dias úteis, findando-se no dia 01/06/2026.

Ocorre que o link de rastreamento fornecido (da transportadora Princesa dos Campos) está completamente travado e sem nenhuma atualização desde o dia 21/05/2026. Percebendo a falta de movimentação, entrei em contato com o suporte via WhatsApp antes mesmo do vencimento do prazo. Fui informado pelo atendente que eles não podiam acionar a transportadora enquanto estivesse no prazo.
No dia 01/06 (data limite), os pneus não foram entregues. O atendente me orientou a retornar o contato após as 18h.

Desde então, o atendimento tem sido extremamente desgastante. Toda vez que inicio uma conversa, recebo mensagens automáticas com o mesmo link de rastreamento travado, demonstrando total falta de atenção humana e descaso com o meu problema.

Após muita insistência e cobranças nos dias 02/06 e 03/06, a empresa admitiu textualmente que o pedido "possivelmente deve ter extraviado". Logo em seguida, me deram uma nova previsão de entrega para o dia 05/06, alegando um "equívoco da transportadora", e agiram com total indiferença ao sugerirem que, se eu quisesse, poderia simplesmente cancelar a compra.

Gostaria de ressaltar que me organizei com o prazo original, desmontei as rodas do meu veículo para manutenção e, por conta desse atraso e da falta de resolução ágil, estou com o meu carro parado desde segunda-feira (01/06), além de ter uma viagem marcada que já foi severamente prejudicada.

Eu não quero o cancelamento, eu preciso dos pneus que comprei e paguei à vista. Exijo que a Pneus Tyres assuma a responsabilidade pelo serviço de logística que contratou, adote uma postura transparente e garanta, sem falta, que a entrega seja realizada imprevisivelmente nesta sexta-feira, dia 05/06/2026. Fico no aguardo de uma solução definitiva, e não de respostas automáticas de WhatsApp.