Cliente não consegue acessar aplicativo para obter palavra-chave de entrega de pneus e questiona transportadora.
Resolvido
Barretos - SP
19/08/2026 às 21:47
ID: 256914767
Oi, William! Então, o que está acontecendo é o seguinte: o pessoal dessa transportadora entrou em contato comigo falando que preciso acessar um aplicativo para conseguir a palavra-chave da entrega.
Só que eu não tenho cadastro nesse aplicativo e nem fiz cadastro com transportadora nenhuma. A compra dos pneus foi feita diretamente com vocês, eu apenas fiz o pagamento pelo Pix e depois entrei em contato cobrando o código de rastreio da minha encomenda.
E fiquei com outra dúvida: quando a gente conversou, a transportadora que você tinha me informado era a RodoNaves, mas quem entrou em contato comigo agora foi a Transporte Seguro. Então, qual das duas é a transportadora responsável pela entrega dos meus pneus? E qual é a palavra-chave que eu preciso para receber a encomenda?
Você consegue verificar isso pra mim, por favor?
Compartilhe
Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:37
Boa Tarde!
Rhuanna,
Nossos parceiros transportadores não solicitam nenhum tipo de confirmação de entrega por iToken, código SMS, link externo ou qualquer outro método após a compra.
Todo o processo de pagamento e confirmação é realizado exclusivamente dentro da plataforma oficial de venda, sem cobranças adicionais ou solicitações posteriores.
Caso alguém entre em contato pedindo confirmação de entrega, pagamento extra, código ou iToken, instalação de aplicativo trata-se de tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e não deve ser realizado.
O link para rastreio da mercadoria foi enviado para seu e-mail cadastrado no ato da compra.
Em caso de dúvida, entre em contato diretamente com nossos canais oficiais de atendimento.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 20:54
Boa noite, Wilian! Muito obrigada pelo retorno e por todos os esclarecimentos. Agora ficou tudo certinho e já sei onde acompanhar o pedido. Obrigada pela atenção e pela ajuda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9