Compra com destino a Riolândia com promessa de entrega em 10 dias sem atualização no site e possibilidade de cancelamento; solicitação de informação urgente sobre estorno ou entrega.
Em réplica
São Paulo - SP
23/04/2026 às 00:04
ID: 246721795
Compra efetuada dia 07/04 ( Pedido ***** ) com destino a cidade de Riolandia, e com a promessa de entrega em 10 dias. Nada de atualização no site e quando abri um ticket para reclamar, a impressão que da, é que foi cancelado ??? Que [Editado pelo Reclame Aqui] !!! Foi estornado o valor ou o pedido vai ser entregue??
Preciso de uma informação com brevidade ou vou tomar o caminho jurídico / procon para ter o valor o quanto antes ou os produtos.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:57
Verificamos que o seu pedido foi realizado com prazo de entrega de até 10 dias úteis, com data limite prevista para 22/04, conforme informado no momento da compra.
No entanto, identificamos que a transportadora responsável realiza entregas em sua cidade apenas às segundas-feiras. Por esse motivo, a finalização da entrega está programada para o próximo dia 27/04.
Ressaltamos que seu pedido já está em rota e será concluído na próxima data de atendimento da região.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento.
Atenciosamente, Viviane.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 11:30
Vou pontuar algumas questões:
1. O prazo deve ser honrado independente de regras da transportadora. O cliente compra achando que de fato vai ser entregue na data informada, e não dias depois por questões de transporte terceirizados. ( Revejam as políticas internas de parceiros ).
2. O site da empresa precisa melhorar em MUITO !! Pois ao abrir um ticket somos informados de absolutamente NADA.
Em tempo, vou aguardar segunda feira precisamente até as 18h, e assim finalizar essa reclamação.
Desde já agradeço.