[Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Taina, tudo bem?

Conforme nos falamos inicialmente pelo portal Magalu e também via WhatsApp, realizamos a análise do caso através das fotos e informações encaminhadas, onde foi possível identificar que o pneu apresentava características compatíveis com rodagem com baixa pressão/rodagem murcho.

Na imagem encaminhada, é possível observar o acúmulo de resíduos de borracha (farelo de borracha), situação tí[Editado pelo Reclame Aqui] quando o pneu roda sem a calibragem adequada, normalmente ocasionada por perda de pressão decorrente de perfuração, vazamento em válvula ou outro fator externo.

Nestas condições, ocorre excesso de atrito entre a estrutura do pneu e o solo, gerando superaquecimento interno e comprometimento da carcaça/estrutura do produto.

Desta forma, o dano apresentado não possui características de defeito de fabricação, mas sim de ocorrência acidental proveniente das condições de uso mencionadas acima.

Porém, visando manter nosso bom relacionamento e prezando pela sua satisfação, estaremos realizando a substituição do pneu em caráter de acordo comercial/cortesia.

Seguimos à disposição para quaisquer dúvidas e orientações adicionais.

Atenciosamente,
Wilian Ribeiro
Equipe PNEUSTYRES

Na última conversa, fui informada de que seria encaminhado um pneu novo, porém até o momento não recebi nenhuma atualização sobre a entrega. Também não recebi código de rastreio para acompanhamento.
Estou tentando contato há 2 dias, mas ainda não obtive retorno. Enquanto isso, estou precisando andar com o step, o que acaba sendo uma situação preocupante.
Poderiam, por gentileza, me atualizar sobre o envio e informar o código de rastreio?
quando deverá chegar ?
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.

Informamos que sua mercadoria foi enviada no dia 19/05 e segue em transporte pela Transportadora Sudoeste.

Para acompanhar a entrega, acesse o link abaixo:

https://ssw.inf.br/2/rastreamento_danfe

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