Entrega errada do produto e descaso no atendimento
Respondida
São José dos Campos - SP
15/07/2026 às 02:30
ID: 253945235
Fiz uma compra nessa empresa de 04 pneus westlake 225 55 r18, e me entregaram 02 pneus xbri 235 55 r16, desde então estou tentando entrar em contato pelo telefone do SAC mais nunca atendem, pelo WhatsApp é sempre o msmo atendente que fez umas perguntas e deu uma resposta muito vaga, sem número de protocolo de atendimento, sem previsão de troca, informou que o erro foi da transportadora e nada mais, preciso de uma solução, de um prazo, o pgto foi um pix a vista, e o pós venda está péssimo, uma falta de atenção e comprometimento com o consumidor.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 13:21
Olá, Guilherme tudo bem!
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e entendemos sua insatisfação diante da situação. Logo que recebemos as informações e a apuração do ocorrido, identificamos que houve uma inversão de volumes durante o processo logístico, fazendo com que seu pedido fosse entregue com produtos destinados a outro cliente.
Assim que a divergência foi identificada, acionamos imediatamente nossa transportadora parceira, que já iniciou o procedimento de coleta dos produtos entregues incorretamente e a regularização das duas entregas envolvidas.
Nossa equipe está acompanhando o processo de perto para que a troca seja concluída o mais breve possível. Assim que a transportadora confirmar a programação da coleta e da entrega correta, entraremos em contato para informar todos os detalhes.
Pedimos desculpas novamente pelo inconveniente e reforçamos que permanecemos acompanhando seu atendimento até que a situação seja totalmente resolvida.
Att
Pneus Tyres