Pedido de 4 pneus não entregue no prazo estipulado pelo Carrefour
Respondida
Adamantina - SP
31/05/2026 às 15:27
ID: 250169815
No dia 16/05/2026 fiz uma compra com número de pedido ***** de 4 pneus pelo site do Carrefour. Na hora da compra fui informada que seria entregue pela PNEUSTYRES em até 10 dias úteis. O pedido era pra ser entregue até o dia 20/05/2026 conforme informado pelo site de rastreio da transportadora e até o momento não foi entregue, ninguém entrou em contato comigo para dar uma satisfação e de fato realizar a entrega. Exijo que seja entregue o meu produto porque o pagamento por ele já foi realizado!
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:28
Verificamos o ocorrido junto à transportadora responsável pela entrega do seu pedido n *****.
Identificamos que os dados de contato cadastrados no momento da compra estavam incorretos, o que impossibilitou o contato da transportadora durante as tentativas de entrega. Diante da dificuldade em localizar a destinatária, foi aberto anteriormente um chamado pela plataforma do Carrefour solicitando a confirmação do endereço e telefone para prosseguirmos com a entrega. Entretanto, não recebemos retorno através da plataforma naquele momento.
Posteriormente, após o vencimento do prazo de entrega, recebemos sua manifestação informando o não recebimento do pedido, tanto pelos canais da plataforma quanto pelo Reclame Aqui.
Esclarecemos que a não conclusão da entrega ocorreu em razão da impossibilidade de contato causada pelas informações cadastrais divergentes. No entanto, a situação já está sendo tratada junto à unidade responsável pela entrega, que informou que entrará em contato para alinhar os dados corretos e agendar a reentrega dos pneus o mais breve possível.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos acompanhando o caso até a finalização da entrega.
Atenciosamente,
Viviane, equipe de Atendimento.