Pneus com defeito e atendimento ao cliente insatisfatório

Olá Ricardo, tudo bem?

Nossa equipe já está em contato via WhatsApp para entender melhor os detalhes do caso e buscar a solução mais adequada em relação ao pneu que apresentou vazamento de ar após a instalação. Nosso objetivo é identificar a origem do problema e prestar todo o suporte necessário para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Em nossa experiência, situações como válvula (bico) com defeito, vedação inadequada entre pneu e roda, sujeira ou oxidação na região dos talões da roda, ou até mesmo algum fator ocorrido durante o processo de montagem podem ocasionar sintomas semelhantes. Por esse motivo, é importante realizarmos uma análise mais detalhada antes de concluirmos a causa do ocorrido.

Gostaríamos também de esclarecer que os pneus comercializados por nossa empresa são produtos novos, adquiridos diretamente dos fabricantes e importadores oficiais. Sobre a ausência das chamadas "borrachinhas" (rebarbas de fabricação), atualmente muitos fabricantes realizam processos de acabamento e limpeza ainda na indústria, de modo que a presença ou ausência dessas marcas não é um indicativo de que o pneu seja usado ou recondicionado.

Com relação às marcações esbranquiçadas observadas na lateral, pelas imagens encaminhadas acreditamos que se trate de uma característica superficial relacionada ao processo de fabricação e armazenagem do pneu. Com o tempo de armazenamento, transporte e manuseio, pode ocorrer o acúmulo de poeira e outras partículas sobre a camada protetiva presente na borracha, gerando um aspecto esbranquiçado ou manchas superficiais na lateral do pneu.

Reforçamos que essa condição é apenas estética, não comprometendo a estrutura, a segurança ou o desempenho do produto.

Permanecemos à disposição e seguiremos acompanhando seu atendimento até a conclusão do caso.

Entendo sim, de qualquer maneira irei resolver por conta própria, pois a reclamação em si não seria sobre a falta de prestação de garantia da empresa e sim sobre o tempo.

Att,

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