Pneus Tyres: Empresa enrola cliente com prazo de entrega.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/03/2026 às 22:28
ID: 244610883
Comprei 4 pneus na Pneus Tyres e pelo rastreio a transportadora está desde o dia 13/03 dizendo que tentou entregar mas não conseguiu por conta do horário. Aqui no endereço tem portaria 24h. Entrei em contato com a pneus tyres diversas vezes até ontem, e a resposta é sempre me enrolando e depois de eu insistir muito, avisam que a entrega está programada para o próximo dia. Li aqui no reclame aqui que esse descaso e enrolação com o cliente é o padrão da Pneus Tyres. Solicitei hoje por email o cancelamento da compra pois estou com o carro que uso para trabalhar parado aguardando os pneus. Inclusive optei por comprar deles por causa do prazo de entrega que era mais curto do que nas outras lojas que eu havia visto o mesmo modelo de pneu. É [Editado pelo Reclame Aqui] ficar fazendo papel de palhaço procurando eles atrás de informaçoes e eles falam qualquer coisa e não estão nem aí pro cliente. Espero conseguir meu dinheiro de volta, pois paguei no PIX.
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Resposta da empresa
04/04/2026 às 09:55
Olá Alexandre, tudo bem!
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Essa não é a experiência que buscamos oferecer, e muito longe do nosso padrão de trabalho. Infelizmente as últimas semanas algumas transportadoras vêm sofrendo para conseguir cumprir nossos prazos, e nos gerando uma experiência negativa com nossos clientes.
Providencias já foram tomadas suspendendo algumas transportadoras e readequando prazos entregas em diversas regiões.
Devido ao insucesso da entrega, mesmo após tratarmos com parceiro e repassar todas informações sobre local, conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento do pedido e o reembolso valores.
Reforçamos que estamos atuando junto às transportadoras e também internamente para corrigir esse tipo de falha, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Pedimos novamente desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
PNEUS TYRES
Consideração final do consumidor
06/04/2026 às 10:10
Devolveram o meu dinheiro, não acredito que tenham agido de má fé ou coisa parecida. Provavelmente o problema realmente foi na transportadora e não na loja. Mas eu tinha urgência nos pneus, pois meu carro estava parado e solicitei informações por 2 semanas sobre a previsão de chegada dos pneus e não percebi nenhum empenho da loja para pegar mais informações da transportadora e me passar uma previsão real do que estava acontecendo. Quando finalmente me falaram que o problema era com a transportadora e eles não faziam ideia se seria entregue ou não, eu cancelei o pedido e comprei em outra loja que me entregou em 3 dias úteis e consegui resolver o meu problema de estar sem carro. Essa falta de transparência ou de disposição da loja para me atender é que me deixou muito frustrado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3