Reclamação sobre atraso na entrega de pneus e falta de comunicação da loja
Resolvido
Goiânia - GO
22/06/2026 às 18:25
ID: 252069923
Me senti atraído em fazer minha compra dos meus pneus nessa loja,por conta do ótimo preço oferecido. Pesquisei muito sobre a reputação dela, então me animei e resolvi comprar. Tudo certo no pagamento, porém não imaginaria da dor de cabeça que teria. Comprei no dia 02/06/2026, pagando R$ 76,85 (bastante caro por sinal, já que concorrentes oferecem frete grátis), pra no dia 08/06/2026 ter a última atualização no rastreio e desde então nunca mais atualizou. Procurei a loja via whatsapp pra ter uma posição, pois chegou o dia 16/06/2026 (prazo limite de entrega) e não ter sido entregue. Desde então mando mensagens a loja e tudo o que me falam é qe realmente venceu o prazo e que solicitou a transportadora pra verificar o motivo de não haver atualização nos rastreio. Todas as vezes só me respondem algo parecido, mas nunca me dão um posição concreta de quando será entregue. Fui pelo preço baixo, porém o barato está saindo bem caro pra min! Não sei se irei comprar novamente nessa loja e muito menos recomendar a alguém, já que na primeira experiência tive problema e a primeira impressão é a que fica!
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 14:35
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega e pelos transtornos causados durante sua experiência de compra.
Entendemos sua insatisfação, principalmente porque o prazo informado inicialmente não foi cumprido e isso gera frustração. Entramos em contato com a unidade responsável e fomos informados de que a entrega está em rota de regularização, com previsão de conclusão até o dia 26/06/2026.
Compreendemos sua preocupação pela falta de atualizações no rastreio e reforçamos que seguimos acompanhando o caso junto à transportadora para garantir a finalização da entrega dentro dessa nova previsão.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Viviane, Equipe de atendimento, Pneus Tyres.
Consideração final do consumidor
25/06/2026 às 12:33
Apesar do dobro de dias pra fazer a entrega, depois de muito ficar no pé, cobrando uma solução, resolveram me entregar os pneus. Sinceramente, deviam procurar uma transportadora mais séria e competente, que consiga cumprir com os prazos, pois o FRETE é BASTANTE CARO pra ser tratado dessa forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8