Reembolso não realizado após 30 dias e coleta não efetuada

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pelo prazo excedido no seu atendimento.

Identificamos que, de fato, houve uma falha operacional por parte da unidade responsável pela coleta, o que acabou impactando diretamente no andamento do seu processo de devolução e reembolso.

Gostaríamos de informar que a coleta do produto já foi devidamente solicitada e reforçada junto à transportadora responsável, sendo tratada com prioridade neste momento. Estamos acompanhando de perto para garantir que a coleta seja realizada o quanto antes e que o seu processo siga para finalização sem novos atrasos.

Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente considerando que o prazo inicialmente informado não foi cumprido, e lamentamos muito por essa experiência.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e manteremos você atualizado sobre o andamento.

Atenciosamente, Viviane.

Qual o prazo para retirada? ainda não fui contatado

Alguma atualização?

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.

Para resolver a situação com a maior agilidade possível, informamos que estaremos solicitando a coleta da mercadoria por meio de uma nova transportadora. Além disso, já estamos providenciando o estorno imediato do valor da compra, para que você não tenha mais nenhum prejuízo.

Seguimos acompanhando todo o processo de perto até a finalização.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida e agradecemos pela compreensão.