Transferência de valores indevida

Olá Fábio. Tudo bem?

Lamentamos a situação relatada e entendemos sua preocupação diante de um pagamento que o senhor informa não reconhecer.

Gostaríamos de esclarecer que a PNEUSTYRES atua como estabelecimento vendedor e não possui acesso aos dados bancários ou aos mecanismos utilizados para originar o pagamento identificado em sua conta.

Assim que fomos informados sobre a situação, buscamos esclarecimentos junto à intermediadora responsável pelo processamento do pagamento, atualmente Vindi (antiga Yapay), justamente para entender como deveríamos proceder neste caso.

Conforme orientação recebida da própria Vindi, a análise e a investigação precisam ser iniciadas pelo banco responsável pela conta que teve o valor debitado. O banco deverá verificar a origem e o meio utilizado para realizar o pagamento e, após a conclusão dessa análise, encaminhar à Vindi as informações necessárias para que sejam tomadas as providências cabíveis.

Conforme já orientado em nossas conversas pelo WhatsApp, é necessário que o senhor registre primeiramente a ocorrência junto ao seu banco, solicitando a abertura de uma investigação sobre o valor pago e a origem da transação. Essa etapa é indispensável, pois, conforme orientação da própria Vindi, somente após a comunicação formal realizada pela instituição bancária, com os dados obtidos na investigação, a intermediadora poderá dar continuidade ao procedimento de análise e eventual estorno.

Reforçamos que nossa empresa já está ciente do ocorrido e está colaborando dentro das informações e possibilidades que possui. Inclusive, buscamos orientação junto à própria intermediadora para que o caso possa ser tratado da maneira correta.

Dessa forma, neste momento, é necessário que a investigação seja formalmente registrada junto ao seu banco. Após essa comunicação entre a instituição financeira e a Vindi, a intermediadora poderá dar continuidade ao procedimento referente à transação.

Esperamos que a situação seja esclarecida o quanto antes e permanecemos à disposição para colaborar com o que estiver ao alcance da nossa empresa.
ATT
PNEUS TYRES

Vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e desamparado pelo Mercado Pago e Vindi (Yapay): jogo de empurra após [Editado pelo Reclame Aqui]

Estou vindo a público manifestar minha total indignação com o descaso e a falta de suporte do Mercado Pago e da Vindi (antiga Yapay).

Fui vítima de uma [Editado pelo Reclame Aqui]: um valor foi indevidamente debitado da minha conta para compra de pneus na empresa Pneus Tyres. Obviamente, nenhum produto foi entregue, pois foi constatado pela própria empresa que seria um [Editado pelo Reclame Aqui].

Ao tentar resolver o problema e reaver o meu dinheiro, deparo-me com um verdadeiro "jogo de empurra" entre as plataformas.

A Vindi afirma em comunicado que a análise e a investigação do caso dependem exclusivamente da abertura de uma ocorrência formal por parte do meu banco, o Mercado Pago.

No entanto, sinto-me completamente desamparado pelo Mercado Pago, que não me dá o suporte necessário para iniciar essa investigação interna e enviar os dados que a Vindi exige para travar o pagamento.

Enquanto as duas instituições financeiras se recusam a resolver o problema de forma ágil, eu fico sem o meu dinheiro, prejudicado por uma transação [Editado pelo Reclame Aqui] que não autorizei.

Se essa situação não for resolvida com o estorno do meu valor, a empresa "Pneus Tyres" sairá lucrando ilegalmente, ficando com o meu dinheiro e mantendo em seu estoque os pneus que nunca foram entregues?


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