Atraso na entrega e demora no atendimendo
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
16/12/2025 às 14:06
ID: 234972371
Fiz o pedido dia 06/12/25, o prazo de entrega é em 2 dias úteis, mas a transportadora está com previsão para entrega dia 23/12/25.
O atendimento responde as mensagens somente uma vez por dia e a resposta demora.
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Resposta da empresa
16/12/2025 às 14:31
Olá, Miriam!
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos o transtorno ocorrido. Houve, sim, um atraso na entrega em razão de um imprevisto operacional da transportadora.
O prazo informado de 23/12/25 refere-se ao prazo máximo repassado pela transportadora, podendo a entrega ocorrer antes dessa data. Seguimos acompanhando o envio de perto para que tudo seja concluído o quanto antes.
Em relação ao atendimento, esclarecemos que, para obter atualizações, precisamos sempre acionar nossa equipe de logística e a transportadora responsável, o que pode ocasionar um intervalo maior entre as respostas. Ainda assim, permanecemos acompanhando o caso e retornando assim que temos novas informações oficiais.
Agradecemos a compreensão e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe PneusM.
Réplica do consumidor
20/12/2025 às 18:05
Hoje consultei o pedido e a empresa cancelou sem realizar qualquer tipo de comunicação.
Consideração final do consumidor
20/12/2025 às 18:06
Atendimento horrível, não cumpre prazos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/12/2025 às 08:57
Olá, Miriam.
Esclarecemos que não houve cancelamento do pedido por parte da empresa no sentido de interrupção da compra. O que ocorreu foi um cancelamento interno e automático no sistema, exclusivamente para realocação logística.
Trabalhamos com três centros de distribuição, Gaspar/SC, São José dos Pinhais/PR e Contagem/MG e, em alguns casos, o sistema realiza essa operação interna ao identificar que outro centro pode atender de forma mais adequada ou eficiente. Esse procedimento não gera prejuízo, perda do pedido ou necessidade de nova compra, e tampouco interrompe o envio.
Ressaltamos que o pedido seguiu em processamento normalmente e esteve, desde então, sob responsabilidade da transportadora, conforme rastreamento já informado.
Lamentamos os transtornos gerados ao longo do processo e reforçamos que seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe PneusM