Endereço de entrega incorreto no rastreio, apesar de preenchido corretamente no site.
Resolvido
Santos - SP
01/06/2026 às 17:26
ID: 250265673
Fiz uma compra de 4 pneus michellin. O endereço de entrega foi preenchido corretamente no Site, mas o rastreio diz que não é possível encontrar o local. Preciso que seja verificado o que aconteceu.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:56
Olá, Fabio.
Agradecemos seu contato e entendemos sua preocupação ao visualizar a informação de endereço não localizado no rastreamento.
Após análise do caso, verificamos que a transportadora deu sequência ao processo de entrega e o pedido foi entregue com sucesso em 03/06, dentro do prazo previsto, sendo recebido no endereço informado.
Embora tenha ocorrido uma intercorrência operacional durante uma das tentativas de entrega, a situação foi normalizada e a entrega foi concluída sem necessidade de alteração do pedido ou prejuízo ao recebimento da mercadoria.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados durante o acompanhamento da entrega e seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe PneusM
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 00:05
A nota fiscal foi emitida com um endereço incorreto, diferente daquele cadastrado em meu perfil no site. Ao entrar em contato com o SAC da empresa para relatar o problema, senti que minha reclamação não recebeu a devida atenção. As respostas foram demoradas, superficiais e transmitiram a impressão de que o erro não era tratado com a seriedade necessária.
Informei a Pneus M sobre a divergência na nota fiscal tanto por e-mail quanto pelo SAC, porém não obtive retorno efetivo nem qualquer indicação de que a transportadora havia sido avisada sobre o problema.
Diante da falta de posicionamento da empresa, entrei em contato diretamente com a transportadora e descobri que a entrega estava sendo direcionada ao endereço incorreto que constava na nota fiscal. Nesse ponto, a transportadora merece nota 10 pela agilidade, flexibilidade e empenho em solucionar a situação assim que o erro foi identificado.
Já a Pneus M precisa melhorar significativamente seu atendimento ao cliente. Infelizmente, após essa experiência, não me sinto seguro para realizar uma nova compra com a empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3