Exijo posição sobre rastreamento do meu pneu de moto

Olá, Jaime.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o atendimento do pedido n *****.

Seu pedido foi realizado após o nosso horário de corte para expedição e, por esse motivo, o faturamento e a coleta estavam programados para o próximo dia útil, conforme informado por nossa equipe por e-mail.

Também gostaríamos de esclarecer que houve atendimento pelos canais disponibilizados pela PneusM. Sua solicitação de rastreamento foi recebida via WhatsApp e estava em atendimento. Posteriormente, antes da conclusão desse retorno, recebemos sua solicitação de cancelamento.

Assim que o cancelamento foi solicitado, nossa equipe deu andamento ao procedimento. Como o produto ainda não havia sido entregue, não houve necessidade de qualquer devolução por parte do cliente. O pedido foi cancelado e o estorno integral da compra foi realizado, sendo o respectivo comprovante encaminhado por e-mail.

Entendemos a importância de receber informações sobre o andamento de uma compra e seguimos trabalhando para tornar nossa comunicação cada vez mais ágil. Ao mesmo tempo, consideramos importante registrar que as solicitações recebidas foram atendidas e que o cancelamento e a restituição integral dos valores foram devidamente concluídos.

Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento.

Equipe PneusM