Prazo de entrega não cumprido

Question

Fiz a compra de um pneu através da loja virtual Michelin, no dia 05/12/2025 sob o número #***** com prazo de entrega em 3 dias úteis, o que venceu no dia 10/12/2025. O pedido sequer foi postado no prazo em que deveria ter sido entregue.
No fim do dia 19/12/2025, entro em contato através do WhatsApp oficial da empresa, pra reclamar da demora e a representante simplesmente me ensina a rastrear no site da transportadora, onde inclusive demonstra que o pedido foi postado no dia 12/12/2025 e está parado há 2 dias no depósito da mesma, sem movimentação.
Realmente quando o cliente entra em contato com uma loja pra reclamar do atraso, ele não espera uma aula de como rastrear no site da transportadora, mas sim um pedido de desculpas pelo atraso e uma cobrança de apressamento de entrega a transportadora, afinal quem contratou a transportadora é a loja e quem postou em atraso também foi a loja.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo. Boa tarde.

Lamentamos sinceramente o atraso ocorrido em seu pedido e entendemos o transtorno gerado, especialmente considerando o prazo inicial informado. Pedimos desculpas por essa situação.

De fato, o pedido foi postado no dia 12/12 e, desde então, encontra-se sob responsabilidade da transportadora. Reforçamos que já estamos em contato com ela para cobrar andamento e priorização na entrega, pois, como você corretamente pontuou, a contratação do transporte é de nossa responsabilidade.

Nosso atendimento via WhatsApp teve como objetivo fornecer acesso imediato às informações disponíveis no momento, mas entendemos sua colocação.

Seguimos acompanhando o caso de perto e manteremos você informado sobre qualquer atualização até a conclusão da entrega.

Agradecemos seu contato e sua paciência, e permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe PneusM

Prazo de entrega não cumprido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor