Erro no Endereço de Entrega e Falha no Atendimento ao Cliente na PneuStore
Não respondida
Rio das Ostras - RJ
22/04/2026 às 11:10
ID: 246645019
Realizei uma compra no site da PneuStore no dia 21/04/2026, informando corretamente meu endereço atual no momento da finalização do pedido.
No entanto, após a conclusão da compra, verifiquei que o endereço vinculado ao pedido/nota consta como um endereço antigo, completamente diferente do que foi preenchido durante a compra.
Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso:
* No dia da compra (feriado no RJ), não consegui contato por telefone
* Hoje, fiquei mais de 40 minutos em ligação no número ***** aguardando atendimento, e a ligação foi encerrada automaticamente quando estava próximo de ser atendido
* Tentei contato em outros números disponibilizados, porém não chegam a completar a chamada
* No WhatsApp, não há opção para alteração de endereço nem cancelamento do pedido
Ou seja, não existe um canal eficiente de atendimento ao cliente, o que é extremamente preocupante.
Diante disso, solicito com urgência:
* Correção imediata do endereço de entrega para o endereço correto informado na compra
ou, caso não seja possível:
* Cancelamento do pedido com reembolso integral
Ressalto que o erro no endereço não pode gerar prejuízo ao consumidor, ainda mais sem qualquer suporte para resolução.
Aguardo retorno o mais breve possível para evitar problemas na entrega.
Pedido N *****