Atraso na entrega de pneu devido a sinistro e falta de parecer sobre estorno ou reenvio.
Respondida
Embu das Artes - SP
18/08/2026 às 18:23
ID: 256799557
Fiz a compra do pneu, porém quando mesmo saiu para entrega a carga foi sinistrada e até o momento nãõ tenho um parecer de quando chegará os pneus e ou o estorno do pagamento realizado, visto que não recebi o produto.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:26
Bom dia, Nicolas! Tudo bem?
Conforme verifiquei, houve uma ocorrência com a carga referente ao seu pedido 162856354. Infelizmente, a mercadoria foi sinistrada durante o processo de transporte, com registro de [Editado pelo Reclame Aqui]. Lamento muito pelo ocorrido e por todo o transtorno que essa situação possa estar causando.
Diante disso, já delegamos o caso ao setor responsável pelo faturamento contra a transportadora, para que possamos dar continuidade às tratativas internas. Esse processo possui um prazo de até 72 horas para conclusão, devido às validações e documentações necessárias.
Assim que o processo for finalizado, conseguiremos prosseguir com a solução do seu atendimento, podendo ser realizado o reenvio da mercadoria ou o estorno do valor, conforme a opção que você desejar.
Fique tranquilo, pois continuarei acompanhando o seu caso de perto e, assim que houver a liberação, entrarei em contato para dar continuidade à tratativa.
Agradeço pela sua compreensão e paciência. Se tiver qualquer dúvida nesse período, pode me acionar por aqui. Estarei à sua disposição para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Kamyla
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